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重点章节 第一章 工作分析概述 1.?工作分析概念 ⑴各种流派观点 E·J·麦克考密克：工作分析是研究人的工作，涉及职务（工作）有关的信息收集、评估与 记录。 罗伯特·L·马西斯：工作分析是一种系统的收集、分析和职位有关的各种信息的方法。 雷蒙德·A·诺伊：工作分析是获取与工作有关的详细信息的过程。 加里·德勒斯：工作分析是组织确定某一项工作的任务、性质以及什么样的人员可以胜任这 一工作，并提供与工作本身要求有关的信息的一道程序。 付亚和、孙健敏：工作分析也叫职务分析，是指采用科学的方法和技术全面了解一项工作 或提供一项工作信息的过程。 彭剑峰：工作分析是人力资源管理的一项核心基础职能，是一种应用系统方法收集、分析、 确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等 基本因素的过程（活动）。 萧鸣政?：工作分析即分析者采用科学的手段与技术，对每个工作岗位的结构因素及其相互 关系，进行分析、比较、综合，确定该工作岗位的工作要素特点、性质与要求的过程。 ⑵工作分析包括 ①一个总结：涉及到两个方面的工作（1）工作本身，即工作岗位的研究；（2）人员 特征，即任职资格的研究。 ②一个拓展：谁来做工作分析？ 2.?何时做工作分析 ①??建立一个新组织。 ②??由于战略的调整，业务的发展，使工作内容、工作性质发生变化，需要进行工作分析。 ③??企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新进行定岗定员。 ④??建立新制度的需要（绩效考核、晋升、培训） 3?工作分析的类型 Ⅰ 客体分布范围：①广义 相对于整个国家与社会范围内的岗位分析 ②狭义 相对于某一事业组织内部各岗位工作的分析 Ⅱ 目的：①单一目的型??记录的内容比较单一 ②多重目的型 记录的内容多样性 Ⅲ 切入点：①岗位导向型 从岗位工作分析调查入手进行的工作分析活动 ②人员导向型 从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动 ③过程导向型 从产出或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动 4 工作分析的流程 与?与?与?与?与?与?与 与?与 与?与 与?与?与?与 与?与?与?与 与?与?与?与 与?.?与?与?与?与 与?与?与?与?与 与?与 与?.?与?与?与?与 与?.?与?与 与?与?与?与 与?.?与?与 与?与?与?与 与?与?与?与 与?与?与?与 与?与?与?与 与?与?与?与 与?.?与?与?与?与 与?.?与?与?与?与?与 与?.?与?与?与?与?与 与?.?与?与?与?与?与 与?.?与?与?与?与 与?与 与?.?与?与?与?与 与?与?与?与?与?与 与?与?与?与?与 与?与?与?与?与 与?与?与?与?与 与?与?与?与?与?与 与?与?与?与?与?与 5 工作分析的相关术语 工作要素（Job Elements）：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作 要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现在职位说明之中。例如，接听电话。 任务（Task）：是指为了达成某种目的而进行的一系列工作要素，是工作分析的 基本单位，并且它常常是对工作职责的进一步分解。例如，回答客户的电话咨询。 职责（Responsibility）: 是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系 列任务集合，它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。例如，维护客户关系， 以保持和提升公司在客户中的形象。 职位（Position）：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置， 它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。如果存在职位空缺，那么职位数 量将多于任职者人数。例如，销售部副经理。 职务（Job）:是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位总和。与职位 不同，职务与职员并不是一一对应的，一个职务可能有几个人分担，即可能不止一个职位。 职系（Series）:是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、 职等也分不同的职位系列。简言之，一个职系就是一种专门职业（如教师系列） 职业（Job）：在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。 例如，会计、教师、工程师等就是不同的职业，尽管每个组织内的教师、会计和工程师 的具体工作内容不尽相同，但是他们彼此所担负的职责及其对他们的要求却是相似的。 工作分析其他术语 ? 职权?：依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。 ? 工作族：又称工作类型。是指两个或两个以上的工作任务相似或要求的人员特征相 似的一组工作。 ? 职系：是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但是工作性质相似 的所有职位的集合。 ? 职组：是指若干工作性质相近的职系的集合。 ? 职门：是指若干工作性质大致相近的所有职组的集合。 ? 职等：是指不同职系之间，职