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提升全球通电话经理首次关怀 成功率 中国移动通信集团河南有限公司许昌分公司 全球通电话经理外呼成功率提升?QC?小组 二〇一一年十二月 目 录 1?QC?小组简介?........................................ 2 2?名词解释?........................................... 2 3? 工作计划?........................................... 3 4? 选择课题?........................................... 3 5?现状调查?........................................... 4 6?确定目标?........................................... 5 7?测算分析?........................................... 6 8?分析原因?........................................... 6 9?要因确认?........................................... 7 10?制订对策?..................................