收银员培训手册.docxVIP

京城超市有限公司 一、收银员理念 （1）态度和蔼亲切，面带微笑； （2）结帐正确迅速； （3）不能以任何理由同顾客发生争吵； （4）积极主动、服务顾客； （5）不短、超收顾客金额。 二、收银员应有礼节 （1）?服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡） （2）?服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯； （3）?收银员对顾客应诚心！常说“您好”、“请”、“欢迎光临”、“谢 谢”“对不起”、“抱歉”、“您稍等”“让您久等了”等； （4）?严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。 三、结帐程序 （1）?应面向顾客，并说“欢迎光临”！ （2）?唱收唱付，“总计您应付?XX?元”“收您?XX?元”“找您?XX?元” “请您点收”“祝您中奖”！ 创新是魂??服务是金 以人为本??永续经营 京城超市有限公司 （3）?顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！ （4）?收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够 时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找在职主管或领 班冲退。 四、收银员注意事项 遵守有关现金规定： ??上班中不可随便打开钱箱点钞； ??注意伪钞判断及仪器鉴别； ??现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清 点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入； ??禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。 有关收银规定： （1）?有关收银过程中