IATF16949返工与返修的区别及举例.docxVIP

IATF16949:2016标准概念区分 返工与返修的区别及举例 为什么要区分这两个词，因其定义不同，管控的要求也不同，可以说，返工必定比返修要求更高。较多企业把返工返修混为一谈，只要出现不合格，当需要处理时，就含糊称其为“返工返修”，这种叫法模棱两可，具体执行时，又容易引起客诉。 一、关于“返工”和“返修”定义的区别 ISO9000:2015基础和术语中返工、返修原文： 3.12.8?返工 rework 为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施 注：返工可影响或改变不合格产品或服务的某些部分。（园君注：因为返工是再加工过程，是有可能会影响产品或服务的某些部分，而“某些部分”只要符合要求即可，比如“某些部分”的尺寸要求是：5±0.04，返工前是5.02，返工后是4.99。） 3.12.9?返修 repair 为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施 注 1：不合格产品或服务的成功返修未必能使产品符合要求。维修可能需要连同让步。 注 2：返修包括对以前是合格的产品或服务,为重新使用所采取的修复措施,如作为维修的一部分。 注 3：返修可影响或改变不合格(3.6.9)产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的某些部分。 从以上定义，就返工、返修而言，去掉相同部分： “返工”对应——符合要求。 满足谁的要求：设计开发时，顾客的要求（输入）；企业的产品设计的输出（产品要求）及其他要求。 “返修”对应——满足预期用途。 不太确切的可以这么理解，就是“能用就行”，这是预期用途的最低要求了。另外，“能用”可不是企业说了算的。好比你送到售后服务网点返修的电脑、手机，只有你反馈说确实修好了或不再反馈有问题了，售后服务人员才会完成此工单。 以下对返工、返修做了简单的对比： 返工 返修 对象 不合格品 不合格品 实质 是纠正的一种 不是纠正（已无法纠正，也“纠不正”，应该叫处理措施） 目的 使B、C成为A 使C成为B 质量水平 正常合格品 次级品（不合格品） 顾客授权 非必须 必须 返工范例： 金属螺丝长度规格为15±0.3mm，经过过程检验发现螺丝长度为15.6mm，因此，组织针对不合格产品进行返工，返工后，能符合15±0.3mm的规格要求。 返修范例： 金属螺丝OQC检验发现螺丝螺纹有凹陷瑕疵，因此，组织针对不合格产品进行返修，但返修之后，螺纹平整度无法达到组织要求之质量水平，但不影响螺丝功能，因此与客户沟通并取得客户让步授权，同时必须将此批产品进行批号管制及保存返修记录，以利后续查核使用。 二、关于IATF16949：2016标准对“返工”和“返修”要求的区别 8.7.1.4 返工产品的控制? 组织应在决定对产品进行返工之前，利用风险分析（如 FMEA）方法来评估返工过程中的风险，如顾客有所要求，组织应在开始产品返工之前获得顾客批准。? 组织应有一个形成文件的符合控制计划的返工确认过程，或者其它形成文件的相关信息，用于验证对原始规范的符合性。? 包含了重新检验和可追溯性要求的拆卸或返工指导书，应易于被适当的人员取得和使用。? 组织应保留与返工产品处置有关的形成文件的信息，包括数量、处置、处置日期及适用的可追溯性信息。? 8.7.1.5 返修产品的控制? 组织应在决定对产品进行返修之前，利用风险分析（如 FMEA）方法来评估返修过程中的风险。组织应在开始产品返修之前获得顾客的批准。? 组织应有一个形成文件的符合控制计划的返修确认过程，或者其它形成文件的相关信息。? 包含了重新检验和可追溯性要求的拆卸或返修指导书，应易于被适当的人员取得和使用。? 组织应获得顾客对待返修产品的形成文件的让步授权。? 组织应保留与返修产品处置有关的形成文件的信息，包括数量、处置、处置日期及适用的可追溯性信息。? 以上条文中，返工比返修多了”如顾客有所要求“，意思是客户如果在供应商手册、协议、合同中有明确要求，那么返工前需通知顾客，并得到顾客的批准，而”返修“是无论顾客有没有要求，都应先得到顾客的批准。 因此，返工及返修最大的差异是返修必须保留客户的授权凭证，主要的原因是返修后的产品无法达到原先的质量水平，同时也表示产品无法达到当初允诺客户的要求，因此，必须与客户沟通达成共识后，请客户提供让步授权作为后续查核使用；反之，产品返工之后，质量水平可达组织要求，不需要客户授权证明。 又因为返工及返修并不属于标准制程，同时也没有固定的作业指导书等，因此，IATF16949条文要求返工及返修要有符合控制计划或作业规范的相关文件，以确保其流程的标准化，同时将流程中产生的相关记录保留，以便后续查核使用。 总结：IATF 16949 最主要的要求是确保产品符合客户需求，其需求包含产品需符合组织质量、交期要求以及客户特殊特性之要求，同时导入五大核心工具，管控研发到量产之间的