外场营销人员管理办法.docxVIP

杭州赫尔墨斯房产营销策划有限公司 长沙分公司外场营销人员管理办法 一、外场营销人员考勤制度 1、作息时间 员工每周工作 6 天，每日工作时间以八小时为原则，作息时间为： 8： 30— 12： 00； 13： 00— 17： 30。营销部以周一为休息日；如遇特殊情况，公司予以安排调休。 2、考勤制度 1）实行上下班签到制度，严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟到，不早退， 不旷工。 2）、必须严格执行考勤、请假制度，外场营销人员上下班须亲自签到，上班前必须着装整齐 不能代签。 3）、关于迟到、早退的处理 ①上班迟到 15 分钟以内罚款 10 元，迟到 11— 30 分钟罚款 20 元。 ②若迟到时间达到 30 分钟以上，作旷工半天处理； ③一个月内累计达到 3 次迟到或早退作旷工作一天处理；旷一天扣三天工资。 ④下班早退 10 分钟以内罚款 10 元，早退 10 分钟以上 30 分钟以内罚款 20 元，早退时间 半小时以上作旷工半天处理。 3、请假制度 1）事假 外场营销人员因事须亲自处理， 请假须提前一天书面申请 （填写请假条） ，经批准后方可有效，请事假禁止电话或带话， 请事假按照请一扣一的原则进行。 外场营销人员请假半天至一天内报销售主管批准；请假三天内报销售经理批准，请假三天以上报总经理批准。 2）病假 ① 因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外） ，经主管同意后方可离岗，事后应补办请假 手续。 ② 患病需休息要持有区级以上医院证明，经销售主管签字后，交回到销售经理签字。 ③ 经确定为病休者，病假休息期间请一天扣 50%工资。 3）补休安排 如要求节假日正常工作，可事后安排补休，但需经公司批准。 二、外场营销人员日常管理制度 1、工作规范 1） 仪表 ① 外场营销人员工作时间必须着装保持干净、整齐，不可卷衣袖、裤腿； ② 女士化淡妆（红色口红、描眉、脸可着淡粉） ，装饰品配带不得太个性化，在上班期间扎好头发，不要让头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须； ③ 头发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲，长则必须保持亮透；指甲油只能是透明色泽； ④ 注意个人卫生，无汗味、口腔无异味； 2） 礼节 ① 对待客户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人； ② 主动为客户介绍项目情况、面带微笑、询问语言简洁规范； ③ 语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不可以在客户面前高声说话或高喊同事名字等； ④ 使用 “您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见 ”等礼貌用语； 3）服务标准 ① 微笑服务、具有亲和力； ② 不怠慢客户、不顶撞客户、不与客房户争吵； ③ 热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到； 2、纪律守则 1） 外场营销人员不得在售楼部内高声谈论客户、戏闹、插入置业顾问前台入坐，违者罚款 10— 50 元 /次。 2）听到客户的意见或批评不得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执， 确系委曲之事，应采取回避态度并及时上报主管协调解决。违规者罚款 50 元 /次。 3、例会制度 1）每天早上由业务主管主持召开工作例会，拟定当天工作计划。 2）每天下午 17：00 由业务主管主持召开例会，总结当天工作情况，解答外场营销人员疑难 问题，并对每一位员工逐一询问、 记录、总结并解答， 不能在当时解答的立即上报公司上级， 得到回复后向组员解答。 3）每天早上开完早会和晚会后，业务主管必须向销售经理汇报工作情况，违者处以 20 元/ 次罚款。 4）每周业务主管作出当周工作总结（包括业绩、存在问题、解决措施、合理化建议等） 。 三、日常工作制度 1、业务主管日常工作 1）安排每天活动地点。 2）每天统计活动量，并登记在日报表上，每日将报表交到营销部。 4）统筹监督各组员安排相应的工作的落实情况。 5）每天开早会、晚会，并在开完会后将工作情况告知销售经理。 2、外场营销人员日常工作 1）派单点制度： ① 所有外场营销人员按照业务主管安排的点派单，不得窜岗违者 10 元 /次。 ② 如果由于点上的特殊性需要更换或者调整必须经销售主管同意才能执行，如果擅自离开 或者更换点按早退处分。 ③ 外场营销人员原则上在所安排的点方圆 50 米内派单，如果业务主管及以上领导在点上查 岗 15 分钟内未见到人，并经联系确认后，按旷工处理。 ④ 如果有特殊情况（如由于外场营销人员在 A 点的客户跟踪到 B 点的情况），必须经业务 主管同意，可做特殊处理。 ⑤ 未经同意窜岗带客成交后，都算被窜岗者业绩。 2）报表制度 ① 外场营销人员当天报表必须交到业务主管处，业务主管汇总后当天或者第二天早会之前 必须交到销售经理处。 ② 业务主管有义务监督置业顾问追踪报表客户，并向外场营销人员