电销专员管理办法.docxVIP

青岛海林保险代理有限公司呼叫中心 电销专员管理办法 第一章 总 则 第一条 为加强青岛海林保险代理有限公司 （以下简称公司） 呼叫中心团队队伍建设 , 规范人员团队管理，强化对渠道员工的激励约束，根据相关法律法规制定本办法（以下简称本办法）。 第二条 本办法所指业务是指主要借助电话和网络，辅以传真、短信、微信、邮件信 函等沟通手段，以公司名义直接与客户联系，依托公司自动化、专业化的信息技术平台，完成保险产品推介、咨询、报价、收费、保单配送等操作的营销方式。 第三条 本办法主要是针对公司保险渠道下属呼叫中心团队及人员的管理，强化对电 销坐席的有效激励，建设一支成本低、工作效率高、服务质量高、业务素质高的专员队伍。 第二章 组织架构 第四条 青岛海林保险代理有限公司呼叫中心， 对外统一称为： “青岛海林保险代理有限公司呼叫中心 + XX 团队 ”，配置 10-15 名坐席人员。 第三章 招聘及录用 第五条 青岛海林保险代理有限公司公司下达代理人、劳务派遣制人员编制指标 的同时，呼叫中心负责电销团队代理人合同制和劳务派遣制销售人员的编制指标。 第六条 呼叫中心团队应坚持“客户至上、沟通有效、服务保障、资源整合”原 则，认真做好电销人员招聘与配置工作。 第七条 电销专员聘任条件。 （一） 大专及以上学历，年龄 35 周岁以下，沟通能力强； （二） 工作认真负责，责任心强，有良好的团队协作能力； （三） 通过公司规定的考核及相关考试； （四） 符合公司规定的其他条件； （五） 特殊情况可适当放宽。 （六）公司内部转岗 第八条 有下列情形之一者，不得聘用： （一）有刑事犯罪或严重违法记录的； （二）有严重违规违纪行为曾受到记过以上处分的； （三）有赌博、吸毒、酗酒等不良行为的； （四）金融、保险监管机构宣布为行业禁入者； （五）与其他单位有劳动合同关系的； （六）公司规定的其他情形。 第九条 电服专员招聘流程 : （一）应聘人员填写《电服专员应聘申请表》 （见附件 1），提交公司规定的相关材料； （二）青岛海林保险代理有限公司呼叫中心组织筛选，对符合条件的人员进行提名，经中心支公司总经理室审核通过后，安排实习。 （三）如有需要，青岛海林保险代理有限公司保险部复核、并提出意见，提交青岛海林保险代理有限公司人力资源部审批； （四）青岛海林保险代理有限公司签订劳务派遣合同，并在公司系统中设置员工代码。 第四章 职级管理 第十条 电销人员定级 （一） 电销专员销售职级标准 电销专员管理职级标准 职级 档次 保费目标 团队保费达 （万元） 职级 档次 人力编制 成率（万元） 见习坐席 2/3/5 见习团队长 15 * 一档 5 一档 15 * 一级坐席 二档 6 一级团队长 二档 15 * 三档 8 三档 15 * 一档 10 一档 30 * 二级坐席 二档 12 二级团队长 二档 30 * 三档 14 三档 30 * 一档 16 一档 45 * 三级坐席 二档 18 三级团队长 二档 45 * 三档 20 三档 45 * 第十一条  专员初次定级考核 （一）新引进的坐席见习期原则上为 3 个月，达到初级 3 个月业绩标准（暂定为 10 万 元），根据业绩标准，即确定为见习坐席，进入管理办法职级管理。如提前达到见习 3 个月业 绩标准，根据业绩标准，可提前确定为初级坐席，进入管理办法职级管理； （二）见习坐席在见习期内，各支公司每月给予业绩预警，见习期满，如业绩未达到见 习坐席 3 个月业绩标准，则进入延长期，考核期间 3 个月，业绩标准达到见习期标准，待遇 为见习期待遇的 80%。延长期仍未通过考核的，则下达解除合同通知，解除合同关系。 第十二条  专员晋升 /降级标准 （一） 初级坐席 初级坐席晋升标准：当月保费超过  10 万元或连续两个月超过  9 万元，晋升后适用中级 坐席晋升标准参加考核，可以越级晋升。 初级坐席降级标准：季度保费低于  15 万元则转为待岗。 （二） 中级坐席 中级坐席晋升标准：当月保费超过  16 万元或连续两个月超过  15 万元；晋升后适用高级 坐席晋升标准参加考核，可以越级晋升。 中级坐席降级标准：当月保费不足 8 万元或连续两个月达不到  10 万元自动降为初级坐 席；降级后适用初级专员降级标准参加考核； （三） 高级坐席 高级坐席降级标准：当月保费不足 14 万元或连续三个月保费不足  16 万元降为中级坐席； 降级后适用中级坐席和中级坐席降级标准参加考核； 第五章 待遇与绩效考核 第十三条 电销人员待遇按年度计划、公司相关制度及规定进行列支，并由呼叫中 心进行管控。电销人员的薪酬及基本收入实行总额控制，控制方法和原则以公司政策为准，绩效收入按基本法规定及电销业务发展情况确定。 第十四