房地产业务流程管理的体系.pptVIP

第四届房地产战略与集团管理模式高层研讨会 业务流程管理体系;内容;内容;从万科的管理看流程管理体系;什么;基于目标导向的流程设计能有效的支持公司的战略目标;结构上的系统性关系到流程的质量与可行性 万科的流程是一个从管理制度保障到操作表单支持的一个完整的操作体系;内容上与制度的融合性;万科的流程执行力度从高层重视，培训考核和制度保证三个方面得到保障 执行力首先来自于高层对执行 的态度。流程制定过程中，深 圳北京沈阳万科公司总经理副;流程的基本概念;什么是业务流程？ 什么是流程（process）？（ H a m m e r ） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程。 流 程;什么是业务流程？;组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情 高效的团队合作 关注有效输出； 关注顾客的需求和满意； 关注整体目标的实现； 员工;组织和文化的演变-大企业里的官僚和呆板;业务流程优化(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程;从功能到流程的转化观点 成功的业务流程优化需要树立从功能到流程转化的概念;为什么要BPR---BPR的本质:让流程增殖;内容;业务流程建设按变革的程度可分为三个层次;什么是规范化？ 80％房地产企业管理水平没有达到规范化阶段20%房地产企业正在致 力于从规范化向精细化管理转变;如何识别和设计流程？ 识别流程 组织的流程是隐含的 组织的流程是一个系统和网络 组织的重点是关注核心和关键流程 流程设计的流程：;如何识别和设计流程？;举例：房地产项目开发业务流程分级;B2概念设计管理流程;流程体系;流程描述;什么是流程图？;流程图绘制;流程图绘制的技巧;内容;流程优化的步骤;流程设计的原则与方法---以顾客为关注焦点 流程中体现以顾客为关注焦点的基本 思想，例如： 策划流程中让接触顾客的部门参与决策 基于市场的价格决策 构建系统的客户服务系统 以顾客的评价作为策划与设计部门的??要 业绩考评依据 高效的团队合作 关注有效输出； 关注顾客的需求和满意； 关注整体目标的实现； 员工;流程设计的原则与方法---过程方法（流程方法）;流程设计的原则与方法---系统方法;Action;流程设计的原则与方法---策划观点：策划先行;规;流程设计的原则与方法---风险前置、化曲为直和提高决策点质量;?;N;案例分析-设计变更流程;案例分析-设计变更流程;*;析;N;1.;案例分析-设计变更流程(优化后);内容;业务流程整体框架 业务流程体系通常按价值链的顺序展开，设计和优化房地产业务流程时应重点关注 影响流程绩效的各种原因和流程的关键环节;计划管理 公司层面的计划在于计划的严肃性、完整性和可实现性 公司中短期战略规划/年度总目标;公司中短期战略规划/年度总目标;议;关键流程—项目论证程序;关键流程—项目论证程序;项目策划管控体系 项目策划;No;管控总则：方案设计和重大方案总部管控，施工图和执行层面由项目公司完成;设计管理管控体系-流程关键控制点 设计管理中设计任务书、设计评审和变更控制是管理的关键环节，设计管理中 的问题将为后续施工管理和成本管理带来巨大的隐患;审;管理内容;管理内容;工程管理控制体系 一个成功的工程管理运作要涵盖成本、质量、进度、安全和技术五方面的管理工 作 工程管理能力;馈相关设计信息和设计;1.;工程管理控制体系;Y;工程管理关键流程—变更管理流程;Y;Y;招标采购管控体系 管控要点;支持性文件;Y;分部工程单方;成本管理控制体系;施工阶段;分部工程分项单方;成本管理体系--动态成本控制;成本管理体系--动态成本台帐示例;规划设;可售面积;成本管理体系--成本管理的层级;营销与销售管控体系;营销与销售管控体系 市场营销能力是由良好的营销策划管理和房产销售管理两方面组成，从长远来看 要加强公司营销策划的能力;客户服务管理;客户服务管理关键流程—质量问题处理流程;客户服务管理关键流程—投诉处理流程;内容;流程优化的收益;流程优化的收益;流程优化的收益;流程优化的可能的风险;流程优化的可能的风险;流程优化的可能的风险;流程实施的要点;谢谢，欢迎就具体问题进行讨论！;谢谢！