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xx地产客户服务职能管理制度
xx房地产（集团）股份有限公司·品牌管理中心
一、客户服务体系定位
（一）工作定位
站在客户角度，覆盖从意向阶段——准业主——磨合期业主——老业主的全过程。对内牵头各相关部门，主导对客服务工作；对外提升客户满意度、培养客户忠诚度，增进公司品牌价值。
（二）工作层面
1、客户满意基准：交楼组织、被动维修和处理投诉。
2、客户忠诚培养：以客户反馈减少和避免设计缺陷，提升产品品质；以客户反馈优化服务触点，提升服务质量。
3、客户价值挖掘：视客户为核心资源，为公司决策提供依据，实现营销创新，产品升级，助力品牌价值提升。
二、客户服务体系管理模式
（一
律师证持证人
致力于提供个人合伙、股权投资、股权激励、私募、不良资产处置等方面的专业法律服务。包括起草法律文件、提供法律咨询等。
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