成为优秀企业人.pptVIP

迎接顾客-----传统 VS 顾问; 情境 一;情境 二;情境 三;情境 四;情境 五;情境 六;情境 七;情境 八;情境 九;情境 十;情境 十一;情境 十二; ;如何与客户适应?; 获得顾客好感的秘诀 实际得到的服务 - 理所当然的服务 0;迎接顾客：管道原理; 二、人车共舞; 1、顾客性格感知及沟通方式匹配;顾客性格感知;顾客性格感知与应对沟通方式 --- 表达型;常常表现的特征： 1、发表讲话、发号施令； 2、不能容忍错误； 3、不在乎别人的情绪、别人的建议；； 4、是决策者、冒险家、是个有目的的听众； 5、喜欢控制局面、一切为了赢； 6、冷静独立、自我中心；;常常表现的特征： 1、善于保持人际关系； 2、关心别人、喜欢与人打交道、待人热心； 3、耐心，能够帮激动的人冷静下来； 4、不喜欢采取主动，愿意保留在一个地方； 5、非常出色的听众，迟缓的决策人； 6、不喜欢人际间的矛盾；;常常表现的特征： 1、天生喜欢分析； 2、会问许多具体细节方面的问题； 3、敏感，喜欢较大的个人空间； 4、事事喜欢准备完美； 5、喜欢条条框框； 6、对于决策非常谨慎，过分地依赖材料和数据，工作起来很慢；;关于汽车展示;产品展示 --- 五方位;产品展示 — SPIN :销售水泵;背景问题;产品展示 — SPIN : 问话漏斗(开放/封闭);销售情景营造：汽车;水晶大灯、两级踏步;650mm卧铺;康明斯240马力;13吨级后桥;富勒8档变速器;“异议”处理？;;讨价还价;面对情敌;促进成交;收场白—善始善终; 4、学习与改善;;改善：永无止境;要想有收获，我们必须：;世界最优秀销售精英的七大特质; 培训成果测验;人生中最重要的七个字：;山高水长， 祝福各位： 好身体！！ 好心情！！ 一切顺利！！;如果您有任何新的观点和看法，欢迎随时联络：;