商务形态礼仪2.pptxVIP

第二章; 三名毕业生同时应聘一家公司的业务员一职，进 入人事主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当 主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位 同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的 抖动，另一个身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握 手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面 试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的 同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请回 吧”。 两位同学四目相对，不知何故：怎么什么都没 问，面试就结束了?;【学习目标】; 讲授内容——; 一、体态礼仪;（一）见面礼仪; 中国总理温家宝与印度总理曼莫· 辛格在新德里海德拉巴宫把手紧紧地握在一起 （2005年4月11日）;1974年底，毛泽东称赞邓小平“政 治思想强，人才难得”。1975年1 月，邓小平任中共中央副主席、国 务院副总理、中央军委副主席兼人 民解放军总参谋长。周恩来病重住 院，邓小平主持党政军日常工作。; 年长者、职高者、女士通 常先伸手 宾主之间的握手较特殊;站立对正，上身稍前； 面带微笑，凝视对方； 左手垂下，伸出右手； 齐腰高度，四指并齐； 握住掌心，礼毕即松。;坐着 / 躺着握手； 用左手与人相握； 用脏手与人相握； 戴手套 / 墨镜与人相握； 四手交叉相握； 跨着门槛相握。;2、其他见面礼仪;（二）约会礼仪;1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、 设备、布置等。 2．物质准备——备好桌椅、茶饮、电话、衣帽架、 资料架及有关资料。 3．仪表准备——仪容、仪表、仪态、服饰、及个人 卫生等外观。 4．心理准备——真心诚意，体谅对方，热情有礼， 和蔼可亲。 ;接待要求——;1、亲切迎客; 2、热忱待客; 开关门五步曲;3、礼貌送客;有约在先 确定约会时间，不做不速之客。 守时践约 尊重对方，依约而行； 更改在先，赔礼道歉。 修饰仪表 举止稳重;（三）介绍礼仪;温馨提示：;;站在中间，以手示意； 面向听者，微笑有礼； 语速适中，口齿伶俐。 ;受尊重的一方优先了解对方为原则： 先??后长，先低后高， 先男后女，先宾后主。; “名片是每个人最重要的书面介绍材 料。在我们从业之初，设计及印制名片 是首要任务，于名片空白处或背面写下 个人资料，以帮助相互了解。” 精美的名片使人印象深刻，也能体 现你的个人风格，但发送名片的时机与 场合可是一门学问。;交易法 明示法 谦恭法 联络法 ;存放得当，随手可取； 双握前端，字朝对方； 站立对正，上身前倾； 齐胸送出，清楚报名。; 立即起立，面向对方； 双接下端，齐胸高度； 认真拜读，表示感谢； 存放得当，珍惜爱护。;友情提示;案例分析： 2009年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企 业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说 伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位 素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见 面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好， 我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。” 说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。 崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过 徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一 边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位 崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。 你认为双方问题出在哪里？是你的话你会如何做？ ;（五）表 情;1、眼 神;眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情 的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。; 一直盯着对方的女性，心中可能有隐情；在言谈中，注视对方，表示让对方对自己所谈内容的注意；初次见面时，先移开视线者，表示希望处于优势地位；被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感或缺陷；看异性一眼后，随即故意移开视线者，表示有着强烈的兴趣；斜眼看对方者，表示对对方非常有兴趣，但又不想让对方识破；翻眼看人者，表示对对方存有尊敬与信赖；俯视对方者，想显示对对方的一种威严；视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向…… ;目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。要善于运用眼神 ----;2、微笑;;微笑的基本要求: ——发自内心 ——适度得体 ——区分场合 ; 二、体姿礼仪 ;;（一）站姿 —— ; 身体挺直，抬头沉肩 挺胸