第一章服务营销学导论.pptVIP

服务营销学; ;第一章 服务营销学导论;一、服务营销学的兴起和发展;; （一）服务营销学的兴起背景; 随着服务业的发展，服务业由制造业的穷亲戚变为国民经济的主导产业，开始进入服务经济时代。;（一）服务营销学的兴起背景; （1）进入服务经济时代后，服务已经不是服务企业的专利，越来越多的制造业也开始利用服务来获取竞争优势。 （2）企业的竞争战略观也在发生变化，将服务视为与顾客保持长期关系的战略性要素。; ;（一）服???营销学的兴起背景;一、服务营销学的兴起和发展;（二）服务营销学的发展历程;（二）服务营销学的发展历程;（二）服务营销学的发展历程;一、服务营销学的兴起和发展;（三）服务营销学在中国的发展;二、服务营销学与市场营销学的关系;二、服务营销学与市场营销学的关系;2. 服务营销学加强了对顾客参与的研究。 3. 服务营销学认为人是服务产品的构成因素，因此 强调内部营销。 4. 服务营销学更加突出有形展示问题。 5. 服务营销学更加关注质量的过程控制。 6. 服务营销学更加关注服务地点的选择和服务过程中的时间因素。;三、服务营销的特点及其演变;三、服务营销的特点及其演变;三、服务营销的特点及其演变; 四、服务营销学的主要内容;