商务谈判4­谈判中的心理.pptVIP

谈判活动与心理挫折 （1）成就需要与成功可能性的冲突 （2）创造性与习惯定向认识的冲突 （3）角色多样化与角色期待的冲突 二、商务谈判的心理 谈判成功的心理素质 信念 诚意 耐心 二、商务谈判的心理 案例：坚持下去，在意 志上瓦解谈判对手 二、商务谈判的心理 提高谈判技能的有效途径 研究非语言的心理表达方式 （1）动作和姿态 （2）表情: 信息的全部表达＝7％语调＋38％声音＋55％表情 （3）眼神 积极的心理暗示 发挥激励作用 皮格马利瓮效应：在有目的的情境中，个人对自己或他人的期望在以后的行为结果中应验 二、商务谈判的心理 LOGO LOGO 第四章 谈判中的思维、心理和伦理 杜晓蓉 一、商务谈判中的思维 辩证逻辑思维的构成要素 概念：反映事物及其特有属性的思维形式。 基本逻辑准则：概念要明确 明白 准确 一、商务谈判中的思维 两极性 断定性 同异性 真假性 判断的 逻辑特征 判断：对事物的情况有所断定的思维形式，主要作用在于其认识功能。 推理：由已知的判断推出新的判断的思维形式。 推理的形式： 演绎推理 归纳推理 类比推理 一、商务谈判中的思维 一、商务谈判中的思维 论证：根据事物已知为真的判断来确定某个判断的真实性或虚假性的思维方法/过程。 （1）证明的证据是已知为真的判断 （2）证明的方法是通过逻辑推理 一、商务谈判中的思维 商务谈判中经常出现的逻辑问题 谈判思维中的诡辩： 在谈判中为获取单方利益有意或无意巧妙地利用辩证逻辑与形式逻辑的思维差异，或故意运用形式逻辑的缺点或不正当的推理方式论述本身无理的论点的“正确性或合理性”的技巧。 偷换主题 以现象代替本质 以相对为绝对 诡辩的形式 一、商务谈判中的思维 一、商务谈判中的思维 练习：分析下面这段话 卖方：“我方提供的这部分设备生产能力比其他厂家的高25％，而价格却与其他企业相同。这就相当于我方报价降低了25％，因此，我方的价格不能再降低了。” 应对诡辩术的武器 历史性 具体性 客观性 一、商务谈判中的思维 一、商务谈判中的思维 练习：怎样反驳下面这段话 “我方的人员费用增加，材料价格上涨了，加工成本也增加了，这次价格就应该比过去高出4％。 二、商务谈判的心理 谈判者的心理：谈判者在谈判过程中对各种客观存在的条件、现象的主观能动反应。 心理活动的表现形式 知 觉 能力 性格 兴趣 情绪 态度 知觉：直接作用于感觉器官的客观事物或人在人脑中做出的有意识的反应。 （1）第一印象：双方第一次会面给对方留下的印象 二、商务谈判的心理 在商务谈判时，最初的决定性的7秒钟决定你是否能赢得新客户，或在紧张的谈判和协商中成功。 二、商务谈判的心理 （2）刻板印象：过于简单化人们的差异，并按他人属于某一特定的社会群体或人口群体进行分类时，就会产生刻板印象。 （3）月晕效应：对个体的某些特质的认知，去归纳出其他各种特性。 刻板印象的来源：年龄、性别和种族 （4）主观投射：在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性。 二、商务谈判的心理 心理小故事：八只狐狸的故事（1）： 第一只狐狸：既然我吃不到葡萄，别的狐狸肯定也吃不到，如果这样的话，我也没什么遗憾的。 能力 语言表达能力 观察注意力 记忆力 判断力 决策能力 应变能力 能力：谈判者能够顺利地完成谈判活动，并直接影响谈判效率的心理特征。 二、商务谈判的心理 高忧虑 低忧虑 外向 紧张、激动、情绪不稳定、爱社交、爱依赖 镇静、有信心、信任人、适应、热情、爱社交、依赖 内向 紧张、激动、情绪稳定、害羞 镇静、有信心、信任人、适应、温和、冷淡、害羞 性格：人们在生活过程中形成的对事物比较稳定的态度和习惯性行为 四种性格结构 二、商务谈判的心理 兴趣：人们在长期社会生活中形成的积极探索某种事物的认识倾向。 “女为悦己者容，士为知己者死” 二、商务谈判的心理 案例：美国金牌推销员库尔曼的秘密武器 二、商务谈判的心理 情绪：人们