公司职员形象礼仪规范.docxVIP

提升整体工作水平 规范量化职业习惯 ，职员是企业最宝贵的资源。作为“企业最优良的资产是人” 公司职员的一举一动更时刻代表着公以服务为竞争焦点的零售业， 面对司的形象。而作为既是服务人员又是管理人员的二线管理层， 其良好的举止和较强的业务能力顾客的同时还需管理员工和厂商， 对于企业至关重要。 进一步为顾客打造温馨购物环境，为全面树立公司良好形象， 提高员工服务水平，特在全公司二线职员中开展“量化职业习惯， 规范服务程序”的提升活动。为便于员工学习掌握和操作，现将部 分有关办公室人员的行为及应具备的能力规范如下： 一、办公室人员行为规范 一、着装要求 穿着和修饰应以稳总体来说，职员衣着应合乎公司企业形象， 重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则、以下条款以资参照： 、员工应统一着装，服装要求得体、协调、整洁，悦目。1 服?、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，2 装大小合身，并符合季节。 、衣服要熨平，皮鞋要擦亮。3 、着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将4 两手垂在两个下口袋里。 、男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起，5 、男士应穿长裤、不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。6 、女土宜化淡妆，但勿戴过多饰品、办公室女土穿裙子应同7 时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。 、注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。8 1 二、社交、谈吐要求 、注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。1 、与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确； 除了客户2 是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外 ，一般应该讲普通 话。 、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张 西望，但勿3 鲁莽提问，或问及他人稳私，避免卖弄机智和学 识，不要言语纠缠 不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人。 4、在对外交往个，要注意称呼，注意一般交谈的 题材、如天 、“师傅”、气、物产、风土人情等，应用礼貌用语 ，可称呼“同志” “女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注、“小 姐’、“先生” 助手可抢先几步往前开门，应简短话别。交谈结 束时，意声调适中， 客户要送至门外。 、见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上 司先伸手并5 以右手为宜，男士应先脱手套再握手、妇女则不 妨戴着手套握手。 与女性握手应轻握，勿往下看或移开视线，握手 时应迎视对方视线， 对其他人点头或微笑致参加大型活动人数较多 时，可与主人握手， 意。 三、举止、行为的要求 、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。1 2、上班时应保持良好的精神状态，精力充沛、精 神饱满，乐 观进取。 微 对工作处理要保持头脑冷静，对上司或同事要 有热情，、3 笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一 印象。 、应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高 低不同，但4 没有人的贵贱之分，人与人的关系一律平等，互 相尊重，并保持表 2 里一致。积极接受指示和命令，对提醒与批评要 表示感谢。 、对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情 诚恳地接待5 来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内 等侯客人，若客人 来访等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊 物给对方阅读。 、良好的姿态是良好修养的表现，应养成一个好 习惯，避免6 一些坏的姿势；坐立不安，心不在焉，诸如抓头 发，咬手指，打哈 欠，挖鼻子，掏耳朵，剪手指甲，玩项链、戒指等 。 、走路时自然目视左右，勿高声呼叫他人。与长 辈上司同行7 时，原则上应让其先行。进出上司办公室、单间 或私人房间要光轻 轻敲门，听见里面应允后才进去，进人房间后轻 轻关门。 、应保持好的坐立姿势，以赢得别人的好感，会 见客户或出8 席仪式遇站立场合时，站在长辈或上司面前时， 不要双手抱在胸前 站起后把椅坐下或站起的姿势不宜突然或幅度 过大，或放在后面。 子放回原处，女士坐时应双膝并拢。 、对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品 及时归还，9 损坏应赔偿。 四、使用电话的要求 、电话接线员和公司员工的电话行为应符合规 范，要注意控1 制语气、语态、语速、语调。语言亲切、简练、礼 貌、和气，要具 有“自己就代表公司”的强烈意识。 ，迟接电话须示歉意。)勿让铃声超过三遍(、及 时接电话2 、使用规范用语。3 、要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没有 讲完时打断4 人家。 ‘声音不太清楚。请‘、对方声音不清楚时，应该 善意提醒：5 ”?您大声—点好吗 3 、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌 的做法是在6 再考虑如何处理，先把这一情况向对方讲清楚， 询问对方名字之前， 如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方 招呼，表示你还在照 顾这个电话。同事回来后，立即转告并敦促回电 。 、如果电话打出去，要找的客户不在，应请教对 方这位客何