客情维护技巧专业技巧类.pptxVIP

培训科注释：;客 情 维 护;态度决定一切!;目 录;客情为什么重要？;人际关系;调查发现; 销 售 98%是感情 2%是产品知识的掌握;服务新体验，感动到永远;什么是客情关系;建立客情关系;什么是客情维护？;怎么来做客情？;有计划、有目的？ 攻心为上？;怎样移动富士山？ 这个问题是比尔.盖茨对渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的一道面试题。而比尔.盖茨的解释是：它没有固定的正确答案，我只想了解这些年轻人有没有按照正确的思维方式去思考问题;攻心为上;洞察客户心理;了解人就要了解他的“个性心理特征”： 兴趣、爱好、气质、能力、性格;突破客户的心理防线;暗示是一种力量;如果我们每天花一点时间来了解自己的客户，做好准备，那么你们的客情关系会随着时间的累积达到无所攻破的关系 建议做一个客户档案（姓名，籍贯，学历和经历，年龄，家庭背景，性格爱好，宗教信仰、处方习惯等）;更深层次的了解客户;与客户的互动; 我们的竞争者对以上的问题没有比我们更好的答案 因为我们时刻准备着——满足客户各方面的需求（金钱、感情、学术）; 在没有明确客户的真正需求以及没让他们知道我的目的前，不要暴露自己最后的底线;那么如何进行客情维护呢？; 指有规律的周期性发生的客情维