企业良好的公共关系的建立.docxVIP

企业良好的公共关系的建立 一、内部公众关系 内部公众，是指组织本身的成员，他们与组织有着直接的密不可分的关系，是 组织内开展公共关系的主要工作对象。它包括职工关系、股东关系。4?L1?E# o)?C,?}%?~ (一)职工关系 ~一个社会组织的职工关系或员工关系，是本组织的内部公众，它包括该组织内 的全部人事关系，含有管理者和被管理者，领导者和被领导者的意思。这里考 察的职工关系是指企业的职工关系。 (1)职工关系是企业公共关系的起点。职工关系是企业内部最重要的公共关系， 企业内部一切公共关系工作都是从这里开始的。这是因为：物业管理概述：第 一，职工处在企业生产经营的物业管理概述：第一线，是优质产品和优质服务 的提供者。企业的一切方针、政策、计划、措施、发展目标，必须首先得到全 体职工的理解和支持，才能贯彻执行付诸实现。职工是企业存在、发展和充满 活力的基础，决定着企业的兴衰，是企业内求团结的首要对象。物业管理概述： 第二，职工处在企业对外公共关系的物业管理概述：第一线，是企业与外部公 众接触的触角。企业许多具体的公共关系工作是从他们一言一行中开始的。由 于不少职工每时每刻都在与顾客、客户打交道，他们的言行举止、诚意和风格 都不同程度地代表着企业的形象。即使生产线上的工人，如果在业余时间里的 各种场合，自觉或不自觉地与企业唱反调，揭短处，表现出与企业格格不入的 离心离德状态，无疑都会损坏企业在外界的形象。 因此，企业的公共关系，首先必须做好内部公众的公共关系工作，建立良好的 职工关系，团结和依靠本企业职工，充分发挥他们在公共关系前沿的良好作用， 使每位职工都自觉成为本企业有形或无形的公共关系人员。不能单纯认为企业 的公共关系工作是专职公关人员的事，否则会使公关人员陷于孤军作战的境地， 严重妨碍企业公关工作的开展。+?d?~-?H8?y;?a:?O (2)良好职工关系的目标和意义。良好的或理想的职工关系，应具备以下七个方 面的特征：①领导者(管理者)和被领导者(被管理者)之间要相互信任。②真实 的信息在组织内能上下左右**地流动。③职工中每一个人都有相对满意的地位 和参加管理的权力。④组织内部可连续有效地工作，没有冲突。⑤健康优美的 环境。⑥组织取得成功。⑦组织有美好乐观的发展远景。尽管在现实生活中， 上述目标会受到实际的社会**经济条件的**，不可能一时全面实现，但是开展 企业内部的公共关系工作的目的，就是要建立良好的或理想的职工关系，力争 实现上述目标，创造良好的企业内部环境。 良好的职工关系是企业内部最重要的公共关系，是企业公共关系的基础，也是 企业开展卓有成效的外部公共关系的重要保证。建立良好的职工关系，对企业 具有重要的意义：物业管理概述：第一，良好的职工关系必然形成企业内部安 定、团结、合作的生产经营环境，这是企业生存发展的基本条件。物业管理概 述：第二，它有利于企业领导集思广益，制定正确的决策，带领和组织广大职 工去实现企业的发展目标。物业管理概述：第三，它有利于提高企业的经营管 理水平，提高职工参加企业**管理的积极性、自觉性和主人翁精神。物业管理 概述：第四，它有利于开展职工的技术革新和技术**，推广生产新技术，提高 劳动生产率以及产品的竞争力。物业管理概述：第五，它有利于职工关心企业 的生产经营活动，重视企业的利益，提高企业的经济效益和社会效益。总之， 良好的职工关系使广大职工爱厂如家，以主人翁态度从事各项工作，人人珍惜 企业的信誉和形象，从根本上改善和提高企业的素质，使企业在内求团结外求 发展的大道上阔步前进。$?G#?\#?E!?Z:?e - .?[*?j?g7?O3?k,?|8?V!?F (3)怎样建立良好的职工关系。良好的职工关系，最终表现为职工对企业的归属 感、向心力和凝聚力。要达到这个目的，企业内部的公共关系工作必须切实做 好以下几个方面： ①实现信息交流和信息共享。开展内部公共关系工作依赖于有效的内部信息交 流和信息共享，要充分利用信息的双向沟通和情感交流促成领导与职工、职工 与职工之间的相互理解、信任与合作。紧张的人际关系往往造**们之间的隔阂、 争斗和内耗，不利于企业的生产经营活动。因此，首先应加强企业内部上下级 之间的纵向信息交流和情感交流。交流的形式有上情下达和下情上达两种。上 下级之间平等交往，互相通气，领导的意图和职工的要求达到和谐的统一，上 下一心，办事顺利。其次应加强企业内部人员横向信息交流和情感交流。职工 之间消除误会，团结合作；管理人员之间协调职能，互相支持，领导成员之间 彼此体谅，贯彻政策。再次应加强企业内部整体交叉式的信息交流和情感交流。 企业成员，不论上级下属，都能跳出自己的“生活圈”，以普通百姓身份加强 与企业各界人员的交往，和睦相处，能者为师，必然造成充满活力，富于