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加强施工企业质量管理的思考 我国加入世贸组织后，国外发达国家的施工企 业更多地进入我国的建筑市场，如何提高我们 的实力与之竞争是一个十分重要的问题。质量 是企业的生命，施工企业的质量更是与施工企 业的命运息息相关。而管理和技术是推动企业 发展的两个轮子，缺一不可。所以在新形势下， 搞好管理创新和技术创新特别是加强施工企业 的质量管理更具有十分重要的意义。 质量管理起源于美国，发展于日本。随着时间的 推移及科技的进步，人们对质量管理的认识也 在不断提高，质量管理也经历了一个漫长的发 展过程。从质量管理的第一阶段即从1920年到1 940年的质量检查阶段也叫事后检查阶段开始， 发展到从40年代到50年代的统计质量管理阶段 ，最后发展到第三阶段即从1961年到现在的全 面质量管理阶段，它的每一次发展都意味着人 类对质量管理的重视进一步提高。如今面对日 益激烈的市场竞争，企业必须树立全新的科学 质量观，即推行全面质量管理。那么如何加强施 工企业的质量管理呢？我认为应有以下几种具 体做法： 一、以质量管理为中心，大力开展工程创优活动 1、强化质量教育，增强职工质量意识。牢固树立 质量意识是不断提高工程质量的前提和基础。 施工企业要始终坚持“振兴质量、以人为本、提 高质量、教育先行”的方针，把质量教育摆在突 出位置。充分利用报纸、标语等媒介对职工进行 质量教育，使全体职工增强质 量第一意识、质量取胜意识、质量从严意识、质 量自控意识、质量责任意识、质量标准意识、用 户满意为最终目标意识。 2、建立质量保证体系，推动质量管理规范化、科 学化。所谓质量保证体系就是指企业为保证工 程产品质量，运用系统的概念和方法，把企业所 有的质量管理职能组织起来形成一个有职有责 有权、互相协调、互相促进的有机整体。形成由 线到面，由一面到多面、环环相扣、连结紧密的 有机整体。质量保证体系的运行是按科学程序 运行，基本方式是PDCA循环。其中P为plan(计 划)、D为do（实施）、C为check（检查）、A为action( 处理)。现在，我国普遍采用的是ISO质量保证体 系。自从ISO9000族标准引入我国以来，便以其 旺盛的市场生命力，迅速在我国企业中生根发 芽，为我国企业质量管理工作带来了新的面貌。 随着我国改革开放的不断深入，企业之间的竞 争已经不仅仅是国内竞争，他已提升到全球化 的新高度。企业意识到质量认证是提高质量管 理、增加市场竞争力的有效途径。于是ISO认证 在我国进入高潮。ISO认证对于进一步加强我国 认证工作，保证机构工作质量起到非常重要的 作用，为我国企业走向世界打下了基础。目前， 我国质量体系认证工作已取得长足发展，认可 制度已经确立，全社会特别是施工企业对质量 认证的认识迅速提高，一批具有相当规模的认 证机构和一支具有国际水平的认证队伍已经形 成。当前ISO9000族贯标取证活动已在建筑行业 普遍开展。为此，建设部成立了专门机构，出台 了相关的方案和措施，对该项工作实施监督和 指导。几年来，获证企业逐渐增多，企业贯标力 度进一步加大，管理水平有了提高，市 场竞争实力也有所增强。 3、解决好施工企业的质量体系在运行中存在的 一些问题。当前存在的主要问题：第一是内部体 系运行和外部市场的矛盾。由于我国的市场经 济体制尚不够完善，法制不够健全，人们的思想 观念还没有完全转变，导致了市场不规范、配套 建设不同步等现象。为此，建议国家及行业主管 部门或地方政府尽快出台适合建筑行业特殊性 的有关方案和措施，积极筹措、统筹规划，搞好 配套建设。进一步加大有关法律法规的实施力 度，并不断完善，使各类市场行为得到有效规范 ，建立公平竞争的市场机制，形成科学合理的市 场体系，促进企业标准化管理走上良性循环的 轨道。 第二是质量标准与建筑企业实际结合的问题。 贯彻ISO9000标准必须紧密结合企业实际，灵活 运用，才能具有较强的适宜性和可操作性。建筑 企业的施工生产具有较大的流动性，且多数是 手工操作，各工序之间的穿插错纵复杂。这给过 程控制的严密性和科学性提出了更高的要求。 建筑产品具有普遍的单一性，难以形成模式化 的重复生产，不可能按照固定的生产工艺流程 进行控制，而必须针对每一个施工项目进行质 量策划，制定生产程序。建筑产品先有顾客后有 产品，顾客参与整个施工生产过程。在材料采购 、服务、生产过程控制等环节中融入了顾客的意 见。如何做好与顾客的协调工作，将关系到工程 质量目标的最终实现。为此，一是促使广大管理 人员和职工对标准化质量管理进行再认识，对 企业体系文件进行再学习、再培训，并从思想、 组织、行为上引起高度重视。二是注重各个基础 环节，加强以班组为单 位的基础管理，适当时应对职工进行一定范围 的管理知识培训。按照体系的要求，切实将责任 分解到