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学习半年会管理人员能力素质建设系列一 学习体会 “企业求发展，管理先行”，在北京赛科药业大踏步前进的今天， 如何进一步培养和提高管理人员的素质已经成为我们工作的重中之 重。身为公司的一名中层管理者，站在销售工作的第一线，我的成 败直接关乎这个集体的发展。因此，我必须时刻保持清醒的头脑不 断自省，努力提高管理能力和自身素养。 年中总结会上，公司党委副书记、纪委书记张薇同志作了关于 《管理人员能力素质建设》的报告。报告针对公司现状，指出每一 名管理者需要通过强化三大方面的工作风及时提高自身管理能力。 为了有效的学习报告内容，我于?2009?年?8?月?19?日召开组内座谈会。 会中每位员工都畅所欲言，积极讨论组内存在的弊病，商定改进措 施并对我的工作提出了许多宝贵意见。通过讨论和自查，我发现有 些问题的确值得深思，需要在日后工作中不断改进。结合公司提出 的?5?项内容（遵循法度，克己奉公；正确定位，顾全大局；严谨务 实，真抓实干；勤俭节约，艰苦朴素；换位思考，包容开放），我把 问题大致归纳为?20?条，以便理清思路，逐一解决。 1.?团队氛围需要更加开放，组内代表在工作中虽然勤奋务实，但整 体气氛和谐有余激情不足。案例：组织代表讨论问题时经常需要 经理点名发言，代表讨论过程中缺乏激烈争论。而解决问题最有 效的方法往往在唇枪舌剑的辩论中产生。为了改变这种现状，我 提倡在讨论问题的过程中管理者更多的成为参与者，时常增加对 员工言语上的激励。平时更多的让员工成为团队的核心，充分发 挥每个人的主动性。通过一段时间的实践，已经取得了很好的效 果。我相信有激情的队伍才能在困难面前勇往直前。就像赛科药 业秉承的阳光文化，只有员工的热情和积极向上才是公司发展的 动力。 2.?对员工的细节管理需要强化，加大员工对公司和部门决策的执行 力。案例：以前出于为员工考虑，对公司活动和例会中的迟到请 假现象并没有明确规定处罚措施，逐步导致员工在细节上缺乏责 任感和危机感。为了加强管理，08?年伊始组内已经明确了迟到、 请假和工作逾期完成等现象的处罚规定，并且设立专人负责保管、 统计罚款。 3.?团队建设法度不严。尽力排除个人情感因素，严格执行组内的奖 惩措施。案例：造成代表违反组内规定的原因很多，有些的确是 客观条件造成。在以往的作中，对这种情况我通常表示理解，既 往不咎。这样虽然得到了员工好评，却失去了执法力度，为进一 步深化管理带来了困难。管理工作的重点是秉持严谨公正的原则， 管理者须以身作则，起到表率作用。我下定决心对今后的违规处 罚实行责任制。如果员工因为客观因素违规，根据不同情况，管 理者承担相应的连带责任。 4.?采用更加科学的管理方法统筹部门工作，提高部门工作的效率。 案例：某些时候部门日程安排的过于紧凑，工作量激增。管理者 和代表疲于应付，导致工作效率有所下降，甚至出现工作漏洞。 作为部门的管理者，我必须时刻反省自身的问题，不断提高自己 的工作能力，才能带领出一支战无不胜的队伍。 5.?团队缺乏工作之余的集体活动。案例：部门成员以女性员工为主， 需要照顾家庭生活。基于这点考虑，部门很少安排工作以外的团 队活动。为了配合公司要求，强化团队凝聚力，已在组内商定按 期进行小组活动，活动形式成员自拟。而且将组内罚款悉数用于 团队活动，以调动员工参与的积极性。 6.?管理工作需要更加人性化，个性化。让每位员工体会到公司的关 心和集体的温暖。管理是一门艺术，严格的制度体系是工作手段， 人性化的区别对待员工则是工作的灵魂。让每名员工在集体中体 会到温暖和归属感是建立起长寿型企业的基本条件之一。案例： 平时缺少与代表的私下交流。而且我们组的每位代表都记得我的 生日，我却很难说出他们每个人生日的准确日期。 7.?部门例会的时间需要合理化分配。案例：以前部门例会的形式是 每名代表依次提出各自在工作中的问题集体讨论，结果是例会的 时间都被一再延长却得不到好的效果，浪费了大量时间和精力。 长而久之，难免使每周例会流于形式，也造成代表对部门会议的 反感，参与度下降。为了改善这种局面，我把现在的例会分为三 个阶段。第一阶段代表依次提出问题，经理组织集体讨论其中的 某个共性问题，给出指导性建议。第二阶段，根据需要由几个熟 悉同一市场的代表组成一组自由讨论，专人负责组织，经理作为 参与者随机参与讨论。第三阶段，经理审查小组讨论结果。一些 特殊市场的个别问题，会后通过座谈或者电话等方式找经理单独 解决。 8.?强化部门例会的效果，严抓例会讨论结果的具体实施，深化目标 管理。案例：某次例会上，发现代表提出的工作问题在?2?个月前 已经存在，并且曾经就这个问题进行组内讨论。经理必须要求代 表会后定期汇报工作进展，使例会起到切实的作用，提高工作效 率。 9.?加强对代表工作的过程