门店工作标准.docxVIP

工作项目 工作内容及应达到的要求 考核条件与办法 权重 制定计划 制定门店的工作计划与目标，工作计划要 具可行性，目标要明确。 未按时完成工作计划及目标的，每发生 一次扣?10?分 15 日常管理 1、?检查监督各项工作的实施，看是否按 标准去做。 2、?召开班会，准确传达总部的管理信息， 及时向总部反馈员工意见与建议。 3、?负责员工的日常管理，做好员工思想 教育工作。 4、?抽查商品质量和价格，作记录并报营 运部经理处理。 5、?发现商品擅自更换条码或变价等情况， 责令其立即恢复原条码及价格。 6、?发现商品质量问题，责令其立即撤下 台面。 7、?检查是否超范围经营，对超范围部分 责令其停止销售，并报经理和采购部 处理。 8、?巡视卖场，检查员工违纪情况。 9、?对门店的设备进行管理，检查设备完 好情况。 1、?未监督检查门店工作，每项工作扣 5?分； 2、?不及时下达总部信息，不反映员工 建议，每次扣?5?分； 3、?未做好员工思想工作，导致员工纪 律散漫，每人次扣?5?分。 4、?不及时抽查商品质量和价格，每发 现一次扣?5?分。 5、?擅自更换条码，每发现一次扣?5?分 6、?对超范围经营，不举报，每次扣?5 分。 7、?不经常巡视卖场，接到员工举报， 每次扣?5。 25 危机处理 迅速、及时、妥善处理卖场意外事件。 未及时、妥善处理意外事件而给公司带 来损失（经济、声誉等），每次扣?10?分。 10 处理顾客投诉 当遇到顾客投诉时，应赔礼道歉并且当即 解决问题，并及时上报。 对顾客的投诉不妥善处理，引起顾客不 满，每发生一次扣?5?分。 10 社区联络 与门店所在地社区办事处、居委会建立良 好关系。 跟社区发生冲突，每次扣?5?分 5 业务指导 对员工进行工作指导及综合培训。 对员工工作不进行指导及培训，每次扣 5?分。 10 商品盘存 1、?每月下旬组织员工进行商品盘存工作。 2、?盘存前，将盘存表发给每位员工手中。 3、?及时收回盘存表，待盘存时再发给员 工。 4、?盘存完毕以后，及时收回盘存表核算 后交至电脑房。 5、?对盘点后的盈亏详表进行核查。 1、?每月未组织员工盘存，每次扣?5?分。 2、?未及时将盘存表发给员工，每份扣 5?分。 3、?盘存完后，未将盘存表及时收回或 未及时上交电脑房，每次扣?5?分。 4、?未对盈亏详表进行核查，每次扣?10 分 15 员工沟通 定期找员工谈心，掌握员工思想动态。 关心生活有困难的员工，并给予一定的帮 助。 不给予员工精神鼓励，不关心员工，扣 5?分。 10 店长工作标准 适用范围：猪猪便利连锁 拟制： 审核： 批准： 存档：人事部 工作项目 工作内容及应达到的要求 考核条件与办法 权重 日常管理 1、?协助店长检查监督各项工作的 实施，做到分工明确，责任到 人。 2、?协助店长开好班会，清点到班 人数，如有缺席查明原因。 3、?定期与员进行沟通，准确传达 总部信息。 4、?及时向总部反馈员工的意见和 建议。 5、?员工上班纪律管理。 1、?不支持店长工作，每次扣?5?分。 2、?员工意见和建议不反馈，每次扣?5?分。 3、?上班时间，员工有违纪现象，每发现一 次扣?10?分。 20 危机处理 1、?员工与顾客之间发生矛盾，首 先向顾客赔礼道歉，并妥善化 解矛盾。 2、?卖场发生意外事件时，迅速疏 导顾客，安全离开卖场。 1、?未妥善处理员工与顾客矛盾，每次扣?5 分。 2、?意外事件发生，未维持秩序、疏导顾客， 每次扣?5?分。 15 商品盘存 1、?协助店长组织盘存工作，及时 将盘存表发给员工。 2、?耐心细致地解答员工有关盘存 的问题。 3、?协助员工盘存，妥善保管门店 盘存表存根。 1、?不协助店长盘存工作或不通知员工盘存， 每次扣?5?分。 2、?对员工的询问不告知，每次扣?5?分。 3、?盘存表存根丢失，每次扣?10?分。 25 处理退货 1、?顾客要求退货，店助应将电脑 单与货品进行核对，确认无误 后，方可办理退货。 2、?不能退货时向顾客讲明原因。 顾客要求退货，店助不予办理退货，又不说 明原因，接到顾客投诉，每次扣?10?分。 20 商品调拨 1、?部门调拨时，调出部门必须根 据调拨单核对商品条码、品名、 数量后送调入部门，并将实际 调拨数量填入调拨单，同时签 名。 2、?行政部调拨时，部门人员必须 审核调拨单是否有财务部负责 人、店长的签名，手续齐全后， 按单发货，并在调拨单上签字， 同时留下调拨部门联。 3、?分店间调拨时，调出部门人员 按调拨单要求将商品与收货人 交接，并填写实际调出数后签 字，同时留下部门联，调入部 门按商品验收程序处理。 1、?不按规定填写调拨单，每错一次扣?10?分。 2、?没有部门人员的签字就发货，每发现一 次扣?10