第十三章 计算机故障的分析与排除.DOC.PPTVIP

第 13 章 计算机故障的分析与排除 13.1 计算机故障分类 13.1.1 计算机硬件故障 13.1.2 计算机软件故障 13.2 计算机故障的分析与排除 13.2.1 计算机故障分析与排除的基本原则 13.2.2 故障分析,排除的常用方法 13.3 常见计算机故障分析案例 13.3.1 常见计算机故障分析流程 13.3.2 计算机故障综合案例分析 13.1 计算机故障分类13.1.1 计算机硬件故障 计算机硬件故障 计算机硬件故障主要包括以下几个方面： 电源故障 元器件与芯片故障 跳线与开关故障 连接与接插件故障 部件工作故障 计算机软件故障 计算机软件故障主要是因为软件程序所引起的，主要 包括以下几个方面： 软件与操作系统不兼容 软件之间相互冲突 由误操作引起 由电脑病毒引起 由不正确的系统配置引起 13.2 计算机故障的分析与排除13.2.1 计算机故障分析与排除的基本原则 计算机故障的分析与孤立是排除故障的关 键，起基本方法可以归纳为：由系统到设备、 由设备到部件、由部件到器件、由器件到故障 点的层层缩小故障范围的检查顺序。 由系统到设备 由设备到部件 由部件到元器件 由器件到故障点 在对计算机故障进行排除时，应该遵循以下 的原则： 先静后动的原则 先软后硬的原则 先电源后负载的原则 先简单后复杂的原则 13.2.2 故障分析、排除的常用方法 计算机硬件故障 计算机硬件故障的分析、排除，主要包括以下几种方 法： 观察法 替换法 比较法 敲击法 软件诊断法 计算机软件故障 计算机软件故障的分析、排除，主要包括以下几种 方法： 安全模式法 逐步添加/去除软件法 应用程序诊断法 13.3 常见计算机故障分析案例13.3.1 常见计算机故障分析流程 电脑故障千变万化、错综复杂，而寻找问题却只能循 序渐进，这要求我们从外到内、从简单到复杂地进行分 析和处理遇到的问题。下面我们简要阐述一下常见计算 机故障分析的流程。 开机无内存检测声并且无显示的故障 我们经常会碰到这样的问题。一般来说，CPU、内 存、主板，只要其中的一个存在故障，都会导致这样的 问题产生。 CPU方面 主板方面 内存方面 解决故障的流程如图所示。 开机后有显示，内存能通过自检，但无法正常进入系统 这种现象说明是找不到系统引导文件，如果不是硬盘 出了问题就是操作系统坏了。检查系统自检时能否找到硬 盘，如果提示硬盘错误，则可能硬盘有坏道，此时可以使 用“效率源”等硬盘检测工具对硬盘进行检测、修复。如果 找不到硬盘，则应该检查硬盘的连线与跳线，并且重新对 BIOS进行设置，如果还是找不到，则说明硬盘坏了，此 时只能更换硬盘。 解决故障的流程如图所示 硬盘故障 死机故障 死机是令用户颇为烦恼的事情。死机时表现多为“蓝屏”，无法启动系统，画面“定格”无 反应，鼠标、键盘无法输入，软件运行非正常中断等等。造成死机的因素有很多方面，一 般来说分为硬件与软件两方面。 由硬件原因引起的死机 散热不良 灰尘 软、硬件不兼容 设备不匹配 内存条故障 CPU超频 硬件资源冲突 硬盘故障 劣质硬件 硬件环境 由软件原因引起的死机 CMOS设置不当 初始化文件被破坏 动态连接库文件（dll）丢失 硬盘剩余空间太少或磁盘碎片太多 计算机病毒感染 非法卸载软件 自启动程序太多 滥用测试版软件 非正常关闭计算机 蓝屏故障 蓝屏死机（Blue Screen of Death）指的是微软Windows操作系统在无法从一个系统错误中恢复过来时所显示的屏幕图像。当Windows NT的系统内核无法修复错误时将出现蓝屏，此时用户所能做的唯一一件事情就是重新启动操作系统，但这将丢失所有未存储的数据，并且有可能破坏文件系统的稳定性。蓝屏死机一般只在Windows遇到一个很严重的错误时才出现。这种情况的蓝屏死机一般出现在Windows NT以及基于Windows NT的后续版本，如Windows 2000与Windows XP中。而在Windows 9x或Windows ME中发生蓝屏死机允许用户选择继续或者重新启动。一般虚拟设备驱动程序（VxD）不会随便显示蓝屏死机，当错误无法修复，并且只能通过重新启动来解决时才会显示蓝屏。另外，硬件问题，例如硬件过热、超频使用、硬件的电子器件损坏以及BIOS设置错误或其他代码有错误等都可能导致蓝屏死机。 蓝屏发生时会产生硬盘文件读写、内存数据读写方