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员工工作细则 一、 1、 遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2、 保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、  出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或 先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4、  工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与 工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不上和工作无关的网 站，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 见到客人时应点头示意或说您好，单位内与同事应点头行礼以示致意。 与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8、 工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公 形象。 未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资 料等。 接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束 时礼貌道别。 服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定， 应立即遵照执行，不得无故拖延。 尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。 因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 14、不得收受任何形式馈赠、如有应及时汇报，不挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。 执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务 程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕，因公务离开办公室的必须要 请假。 公司职员在递交文件时，要双手将正面文字对着对方的方向。 注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好，养成良好的个人习惯。 对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项 应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问 公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不 得信口开河。 22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签 署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通 知有关部门处理。 23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电 源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损 失。 二、工作流程、到办公室后做什么？ 解电话（检查自己的电话有没有解、帮没有来的人接电话） 打扫卫生（如值班的人不在、帮助他打扫卫生来体现同事之间的友情） 检查传真（对不知道谁的传真拿到我办公室、烧水给个办公室加水） 来客人时怎么办？下班时该做什么？ 见到客人微笑文问候、您好请问你找谁？等等！ 找谁领到谁的办公室或叫客人坐一下、通知同事。 给客人倒水、如要找的人不在、问客人是否需要转告。 客人离开送到公司门口或电梯口。 四、下班时应该做什么？ 检查电脑是否关闭、 还有什么工作没有做好？ 对于明天上班后该先做什么？ 和同事和领导打招呼、问有没有别的事情、然后下班。 谁值班谁负责任、出现的问题有值班人员承担。 五、怎么接散客电话？ 1、你是哪里的旅游公司？我们总部在南京、无锡苏州杭州上海等地我们都有分部、 为了保证客户的 质量全部由总部统一操作业务，然后各分公司接待！ 散客只能按照我们的散客线路走、到达 10 人可以单独成团、报价重新计算，不能 按散客价计算。 可以叫散客自己在网上预订、也可以在电话里面报名、由自己在输入系统、客人 在网上预订的话尽量叫游客在网上支付、这样有利于我们掌握主动权、也可以增加 我们公司的资金流量。 市区之内可以接送、最简单的就是问客人到火车站多远、如果打车 10 块钱哪肯定不 远、为了防止客户流失、可以接送（只限于南京、无锡、苏州）杭州、上海一日游） 六、怎么接团队电话？ 1、客人的目的地、出游时间、出游人数、有没有具体的要求、餐什么标准？住宿 什么标准？ 询问客户的单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）客户的出 游时的出发地点？ 告诉客人马上给他核算价格、一会给他回电话、说话一定要客气、叫客户感觉到 正规、可信！ 也可以直接打开系统查看现有的行程及报价、直接告诉客户、体现我们的高效率 和能力！ 如果客人问现在去那里比较好的话、可以在我们的系统里面查看好的线路给客户推 荐、强调价格、服务和性价比。 如客户要求指定地点、先