服务技巧的提升.pptVIP

服务技巧的提升;一个顾客决定是忠诚还是背叛;员;动;看的技巧;看的技巧; 想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅 力，提供周到的服务，并能显示专业水准。 常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客， 用友好回报。 如果顾客看宣传资料，他看的内容也许就是他想 要的。他也许就会成为我们的顾客。 如果他是匆匆忙忙进来的，或者他说话很急，也 许，他的时间很紧，你就要尽快给他办。否则， 对你意见最大的也许是他，等等。; 因为各种各样的原因，会使顾客不愿意将自己的期望 直接说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来。 这时我们就需要及时揣摩顾客的心理，以达到事半功倍的 效果。; 与顾客的目光接触也必须要有一定的技巧。千万不要 回避与客户的目光接触。否则会让客户 不信任你。目光接触的技巧，一般按照 “生客看大三角，熟客看倒三角，不生 不熟看小三角”。;听的技巧;听的技巧;听的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;说的技巧;与客户交流需注意的五种方式： 方法一:说“我会……”以表达你服务的意愿，而且列出你要采取的 步骤时，你就给了自己一个好的开端，你的脑子里会明确 自己所必须采取的行动。顾客听了你的行动计划，就会感 到满意。千万不要说“我尽可能……”因为顾客不知道你的“尽 可能”到底有多大可能。许多顾客听了“尽可能…… ”后，会感到生气。;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;总之，服务工作是一个全方位的工作，搞好 服务工作对企业的发展是十分重要的。只 要我们多思考，勤努力，在别人已有经验 中多创新，我们服务就一定比别人做得更 有特色，比别人做得更好。 ;谢 谢！;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！