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小程序开发之小程序在新零售领域的商业价值 1.什么是新零售 新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的 生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验 以及现代物流进行深度融合的零售新模式 2.零售行业的现状以及面临的新挑战 近年来，受中国经济增速放缓、电商冲击、租金成本攀升、人们消费习惯改变等多重因素 影响，零售企业的销售额、利润双双呈现下滑趋势。 过去的 O2O 行业过于依赖线上互联网，耗资巨大，而忽视了线下实体经济的重要性，导致线 上线下业务开展不顺畅。 同时，过去的企业电商一般利用的在线平台，无非是依托其他平台，或者建立自己的平台， 引流方式一般是做公众号或者其他平台引流，实现交易则需要跳转到微信商城、自行开发的 H5 页面或者引导用户去一些主流电商平台，多重的跳转与引流，不太连贯的跨屏购买，服务 体验不佳，客户流失严重。 3.打造去中心化智慧新零售，小程序是破解道 在电商和 O2O 平台主导的零售模式下，中小企业仍然要依托平台统一流量入口才能生 存，这时企业需花费不菲的价格导流，但导入的流量很多时候却成为平台的流量，最终企业还 要再从平台购买流量，恶性循环带来的却只是碎片化的销售额，企业难以获得核心的用户数 据。 相比传统电商布局的中心化零售业态，去中心化的新零售是中小商户的必然趋势。 而小程序则是打开去中心化新零售的通道。 通过小程序，围绕移动商城、门店、收银、物流、营销、会员、数据等核心商业要素重点布 局，对人、货、场等商业元素进行重构，打造去中心化的新零售体系。 小程序构建“场”是连接人和服务的关键，而新的零售模式是人和服务的智慧连接，让“场” 无处不在。通过整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力，打造集会员识 别、自助买单、数据沉淀、精准营销、服务提醒为一体的小程序零售模式，帮助商家更快地实 现会员、门店、营销和电商的打通，同时提升商业效率和顾客体验。 小程序构建场，要注意四个打通。第一是会员打通，实现会员权益统一，线上线下能识别 出是同一个用户，积分优惠是一样的。第二是营销打通，线上线下营销活动、线下采购价格与 线上系统价格同步。第三是电商的打通，这涉及到商品统一、价格统一、库存统一，还涉及到 物流怎么样解决，是前端的门店做配送做仓储，还是通过其他快递公司提供物流等等。第四是 门店的打通，通过微信支付、自助收银把门店和构建的“场”能够很顺畅地连接在一起，让用户 在线上线下顺畅地完成这种转换和购物。 4.小程序如何助力新零售 ? 利用小程序的分享能力，打通线上线下 对于线下实体来讲，经营本质是客流经营，万达的小程序解决方案就是客流电子化模式：把线 上线下打通，将硬件、人及商品、服务、CRM、ERP 等系统连接打通。小程序上线了手机号登 陆功能、线上停车缴费功能、限时抢购功能，未来还将实现点餐、排队、优惠券发放等功能，通 过小程序及公众号的分享能力、信息推送能力再把会员从远场线上拉回到线下。 ? 利用 “附近的小程序”能力，创造商业新契机 爱鲜蜂闪送超市借助“附近的小程序”定位于“30 分钟掌上便利店”，通过小程序让下单、物流 更轻松，打造社区+零售+线上购买的全流程服务。 ? 利用小程序支付能力，创建新渠道 保利若比邻推出的“闪购”小程序让用户可以通过小程序进行商品选购，未来还将实现商品定 制购、预约购，做到预约上门和立即送货上门。借助小程序，保利若比邻超市高峰业务处理能 力提高了两倍，整体的门店订单提高了 20%，对门店有非常可观的促进作用。 ? 利用小程序“轻”特点，建立消费新通路 小程序具有无需安装、用完即走、触手可及、无需注册、无需登录等特点，无论是线下生活场 景的不断拓展，还是针对零售行业全面释放的产品能力，小程序通过不断向开发者、服务商、 商家输出更成熟、更完善、更创新的功能，助力推动传统零售向智慧零售的转型与升级，为广 大用户提供更便捷、更具智能化的生活方式。 5.案例分析 永辉超市+：永辉超市属于传统零售行业，以实体店为主，通过小程序的扫码支付功能， 不仅节约了人力成本，而且提高了消费者体验，同样是扫码支付，小程序的扫码支付成功率到 达 94%，高于 APP。 屈臣氏官方商城：利用附近小程序、门店微信支付、等门店渠道，将门店用户低成本 转化成线上电商用户，并通过社交立减金实现裂变传播拉新，相比 APP，线上电商获客成本 降低了 97%。倚 窗 远 眺 ， 目 光 目 光 尽 处 必 有 一 座 山 ， 那 影 影 绰 绰 的 黛 绿 色 的 影 ， 是 春 天 的 颜 色 。 周 遭 流 岚 升 腾 ， 没 露 出 那 真 实 的 面 孔 。 面 对 那 流 转 的 薄 雾 ， 我 会 幻 想 ， 那