移动新业务信息管家.pptxVIP

“信息管家”客服培训培训内容业务介绍业务发展状况运营支撑介绍近期服务质量状况与重点服务问题常见故障FAQ机型列表业务介绍 信息管家,以短信防火墙，短信黑白名单及私密模式为主要功能。 具体包括： （1）采用基于语义特征的、自动的垃圾短信内容过滤； （2）通过设置短信黑名单，将黑名单中的手机号发来的短信进行实时拦截并自动放入垃圾箱； （3）私密模式将私密联系人的短信，通话记录等信息加密保存到本地，只有输入正确的密码才能查看相关信息，私密界面完全隐藏，有效的保护您的个人隐私信息。 业务介绍业务卖点(A)卖点一：垃圾短信自动过滤。 对于垃圾短信，如发票、房产、教育、诈骗等信息有极高的过滤性。(B)卖点二：私密空间，有效保护用户隐私。 私密空间将私密联系人的短信，通话记录等信息加密保存到本地，只有输入正确的密码才能查看相关信息，私密界面完全隐藏，有效保护个人隐私信息。业务发展状况 信息管家作为中国移动自有业务，2008年11月1日～2009年1月31日在广东、福建、上海、辽宁、山东、河南六省进行了试商用；2009年3月9日起在全国各省开通了试商用。预计09年11月正式开通商用。业务开通方式 用户可通过移动梦网MO新生活栏目下载信息管家业务。 短信下载方式：编辑任意信息发送务使用方式 客户端类业务业务营销手段 目前各省主要通过短息宣传、营业厅推广、外呼推广、网站宣传与垃圾短信投诉用户针对性宣传。截止到09年9月，信息管家业务在全国已有近15万用户。支持机型 信息管家本次发布的产品版本号为：2.0 可支持平台包括： S60 2nd Edition S60 3rd Edition Windows Mobile for PPC5.0/6.x资费说明1. 短信过滤功能终身免费。2. 私密空间功能需订购后才可正常使用，2元/月。 注：用户如不订购，除私密空间功能不能正常使用，其它功能仍可免费使用。使用说明一、软件获得 A. PC下载 1. 用户需要登录中国移动的网站/，进入信息管 家的产品的页面，来下载软件安装包。 2. 当您进入软件的下载页面后，您可以将安装文件“下载到本地” 输入您手机的品牌和型号，点击免费下载。 这时会跳出安装包下载页面，点击“保存”，选择安装包存放的地方，选择保存，成功下载（建议存的桌面）。 3. 用户可以通过数据线、蓝牙、红外或者读卡器等方式将安装包传输到手机上进行安装。 使用说明B.手机下载方式 用户访问移动梦网主页的WAP地址：/，根据页面提示进入“信息管家”下载说明页面，选择对应的手机机型下载安装包。以S60 3版为例，在点击进入下载页面后，下翻找到高亮条所处的“S60 3版下载”，并点击，手机WAP页面会显示软件安装包的下载详情，如图0-1所示：图0-1使用说明二、软件安装 A. PC下载方式 安装可以采取两种方式： （一）、用数据线： 1．请先安装诺基亚 PC套件：（该软件在诺基亚公司网站：/有下载，请按照提示进行安装） 使用说明使用说明 安装成功后，在桌面会有PC套件的快捷方式，双击进入其主界面，如下图所示：2．将手机通过数据线与电脑连接，双击刚下载的信息管家安装包就会弹出如下 图所示的安装提示框，点击“是”后，请在手机上依据提示进行安装。使用说明 或在PC套件界面点击安装应用程序进入应用程序安装器，如下图所示，选择所需安装的软件包进行安装即可。（二）、用读卡器 如果您的手机是支持扩展卡的，您可以通过读卡器将光盘上的信息管家存放入卡（没有特定要求的文件夹，可自己建立） 将卡插回手机，到文件管理里找到刚刚所存放的信息管家，点击“确认”键并按提示就能迅速安装信息管家了。使用说明B.手机下载安装软件安装包下载完成后，手机界面会给安装信息管家的提示，点击“是”进入下一个步骤，这时手机会显示软件的详情：包括软件名称、当前版本、格式、程序大小等信息。如图0-2、0-3所示；您只需按照手机页面提示进行操作即可完成软件的安装。图0-2图0-3使用说明 三、 初次运行 为了您更好的掌握软件的使用，当您成功安装软件后，软件会自动进入使用向导，如图1-1所示，点击“确定”，进入如图1-2所示页面，该页面向您介绍使用信息管家过程可能用到的手机功能。安装完成后，手机界面会显示信息管家资费说明的提示。如果您同意，请点击“是”进行手机联网注册，此过程会花费您一定的GPRS的流量费，点击“确定”后，您将获取软件的使用授权。如图1-3所示：图1-1图1-2图1-3使用说明 安装完成后，您可以点击软件界面右下角的“隐藏”键，来隐藏软件界面，此时软件将处于后台运行状态，如图1-4所示。如果想要将后台运行的软件激活到前台，您只需长按手机的菜单键，调出当前运行程序列表，即可选择将软件激活到前台，如图1-5所示。 图1-4图1-