年度质量管理体系工作总结.docxVIP

ISO9001：2008?质量管理体系工作总结 XXXX?年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方 针“XXXXXXXXXXXX”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司 年度质量目标,全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了?XX?质量认证公司的一 次“换证审核”，并于?X?月?X?日召开了年度管理评审会议。现将?XXXX?年的质量管 理体系工作总结如下: ①① XXXX?年公司的质量目标完成情况 1① XXXX?年产品返修率达到?0.12%，与去年的?0.12%相同。公司产品返修率目 标为＜0.2%，攻坚目标?0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降?40%，比 攻坚目标下降?15%； 2① XXXX?年产品废品率达到?0.10%，与去年的?0.10%相同,公司产品废品率目 标为:＜0.07%,攻坚目标为?0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了 30%； 3① XXXX?年准时交货率达到?100% ，与去年相同。公司准时交货率目标为 100%； 4① XXXX?年?XX?月?XX?日，XX?部对公司主要客户（其中老客户?XX?个，新客 户?XX?个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满 意度调查。 1. 今年外部顾客满意度?XX，比去年同期?XX?下降.XX%。公司的外部顾客 满意度目标为:≥80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高?2.7%， 今年公司的内部顾客满意度达?XX%，比去年同期?XX%提高?0.28%.公 司的内部顾客满意度目标为：≥80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高?3.5%。 各部门满意度为: ① 生产技术部的满意度为?XX%,比部门内部顾客满意度目标?80?提高了 1.5%。 ① 市场部的满意度为?XX%,比部门内部顾客满意度目标?80?提高了?1.8%。 1 ① 质控部的满意度为?XX%,比部门内部顾客满意度目标?80?提高了?1.6%。 ① 动力部的满意度为?XX%,比部门内部顾客满意度目标?80?提高了?1.8%。 ① 行政部的满意度为?XX%,比部门内部顾客满意度目标?80?提高了?1.7%。 ① 财务部的满意度为?XX%,比部门内部顾客满意度目标?80X?提高了 1.7%。 5、XXXX?年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0； 6、XXXX?年新增加的发货数量准确率为?98%,比公司目标?90%提高了?9%。 从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户 满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警 钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施 改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。 ①① 认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作 i. 内审：XXXX?年度分别于?X?月与?XX?月进行了两次内部审核，在内审前一个 星期管理者代表制定《内部审核计划》下发各部门及各内审小组长，各内审小 组长根据《内部审核计划》认真制做《部门审核检查表》。在?X?月与?XX?月的内 审中，XX?位内审员分别组成?X?个审核组，对公司的?X?个部门及总经理和管 理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场 观察等方法，共审核出轻微不符合项?X?项，没有严重不合格项。各不符合项 在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要 求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关 闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作 的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。 2①?外审：XXXX?年?X?月?XX?日，我们接受了第三方?XXXX?认证公司对我司进行 的 “换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的?X?个部门都进 行了审核，在审核过程中共提出?X?个轻微不符合项，X?个观察项与?X?个建议 项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也 都已结合自身实际情况进行改进， 2 新的?ISO9001：2008?认证已于?7?月?24?日获得。 3①?过程审核：XXXX?年?XX?月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、 KISSCUT?班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出?6?份预 防措施报告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。 ①① 2010?年管理评审工作 XXXX?年?XX?月?XX?日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对①公司质量 方针、质量目标达成情况；②过程业绩和产品质量符合性；③顾客满意度评价，包括 顾客信息反馈处理评价；④质量管理有效性、适宜性、充分性；⑤纠正、预防措施和 持续改进系统；⑥上次管理