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金山区区长质量奖个人奖评价细则 上海市金山区区长质量奖评审委员会 — 1 — 目  录 目的与适用范围……………………………………………………4 引用文件……………………………………………………………4 核心理念……………………………………………………………4 评价要求……………………………………………………………6 4．1 意识与素质……………………………………………………6 4．2 目标与计划 …………………………………………………7 4．3 顾客或服务对象………………………………………………7 4．4 学习与发展……………………………………………………8 4．5 工作与实践……………………………………………………8 4．6 改进与创新……………………………………………………9 4．7 绩效……………………………………………………………9 附录 A. 金山区区长质量奖个人奖评价细则框架图………………11 附录 B. 金山区区长质量奖个人奖评价细则评分项分值表………12 附录 C. 个人绩效评价——从个人概述开始………………………13 — 2 — 金山区区长质量奖个人奖评价细则 1．目的与适用范围 为引导个人追求卓越，提高组织经营绩效，促进经济社会持续健康 发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《上海市政府质量奖个人奖 评价细则》、《金山区区长质量奖管理办法》有关规定，特制定《金山区 区长质量奖个人奖评价细则》。 本细则参照国内外质量奖励评价准则，结合我区实际情况，从意识 与素质、目标与计划、顾客或服务对象、学习与发展、工作与实践、改 进与创新、绩效等 7 个方面规定了个人卓越绩效的评价要求。 本细则适用于金山区区长质量奖的评价，也可为各行各业从事质量 推进工作的人员追求卓越绩效提供自我评价的参考。 2．引用文件 本细则参考引用下列标准： GB/T 19000 质量管理体系 GB/T 19004 质量管理体系  基础和术语 业绩改进指南 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 GB/Z 19579 卓越绩效评价准则实施指南 上述标准确立的术语和定义适用于本细则。 3．核心理念 本细则以 7 项核心理念为基础。这些理念是个人为实现卓越绩效应 具备的观念和意识，它贯穿于本细则的各项要求之中，体现在个人的行 — 3 — 为之中，促进个人为组织和社会追求卓越绩效做出更大贡献。具体为： 1）社会责任与公民义务 个人应注重对组织、社会所负有的责任，恪守职业道德、社会道德， 诚实守信，并履行好公民义务；保护公众健康、安全、环境；注重保护 资源和节能减排；积极参与社会公益活动。 2）为顾客创造价值 个人要了解顾客/社会当前和未来的需求；应考虑提供的产品或服务 能够为顾客/社会创造价值；对顾客/社会的需求变化和满意程度保持敏感 性，并以此驱动改进和创新。 3）关注未来 个人不应满足于当前的绩效水平，要关注顾客/市场/社会的需要， 关注个人/组织/社会未来的可持续发展，并与其发展方向保持一致，让 利益相关方建立长期的信心。 4）学习、创新与分享 个人应不断提高学习能力，以应对环境的变化；学习既包括对当前 方法的持续改进，也包括引入新的目标和方法带来系统的改进与创新， 并注重在组织或更大范围内分享知识和成果，实现卓越绩效。 5）重视过程与关注结果 绩效源于过程，最终表现于结果；应关注关键的结果，通过基于结 果的分析，驱动过程的改进和创新，从而为主要利益相关方创造价值， 促进个人、组织甚至社会整体绩效的提升。 6）快速反应 个人要有应对快速变化的能力和灵活性，并不断进行改进和创新， 以适应组织/社会的快速发展。个人应积极推动组织或社会在质量、成本 — 4 — 和效率等方面的持续改进与创新。 7）以人为本 要尊重人、关心人、爱护人、激励人，发挥人的主动性、积极性和 创造性；要了解顾客或服务对象的要求与期望，与相关方建立和谐的合 作关系，促进个人、组织与相关方持续改进，不断提高，追求卓越。 4．评价要求 4.1 意识与素质 4.1.1 卓越质量意识 如何树立和坚持追求卓越的质量观，形成良好的质量意识、诚 信意识和社会责任意识？ 如何通过自身的身体力行和质量观、价值观，影响相关人员， 营造良好的质量环境和氛围？ 如何在本职工作中践行组织的价值理念和组织文化，并为组织 文化的建设作出贡献？ 4.1.2 素质与素养 如何立足本职、履行职责，在组织和团队中发挥模范带头作用？ 如何在工作中不断自我加压，自我评价，分析差距，不断改进， 追求卓越？ 如何在工作中做遵纪守法、遵守职业道德的楷模？ 如何积极参与公益活动，履行社会责任、公民义务？ 如何促进组织及相关方履行社会责任、公民义务？ — 5 — 4.2 目标与计划 4.2.1 目标与计划的制定 如何根据组