公共关系职责和功能.pptxVIP

第三章 公共关系的职责和功能 公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中具有明确的职责范围，并发挥着特定的作用，能够帮助组织适应并影响内外部公众环境，为组织的生存和发展创造良好的社会条件。 本章主要介绍公共关系的职责和功能，以解决公共关系在组织运营中“做什么”和“有什么用”两个问题，同时对现代公共关系职责和功能的发展趋势作出简要分析。第一节 公共关系的职责 在现代管理中，公共关系以树立组织的良好形象、协调组织与公众之间的关系作为主要的工作目标，围绕这一目标所开展的具体活动和工作便形成它的职责范围。一、公共关系的基本职责 公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。 公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。第一节 公共关系的职责一、公共关系的基本职责（一）收集信息 公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。第一节 公共关系的职责一、公共关系的基本职责（一）收集信息1、与组织形象有关的信息2、组织环境中的各种社会信息1、与组织形象有关的信息（1）产品形象信息 是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的