客运组织习题集1.pptVIP

项目1 发售车票 　 2、2015年3月2日，一学生持大连至沈阳的学生优待证要求购买当日T261次（大连—哈尔滨，空调特快）大连至蔡家沟的硬座客特快学生票，问大连站如何发售? * Page * *   客运组织习题集  * Page * 项目1 发售车票 何谓承运人？承运人有哪些基本权利和义务？ 与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 权利： 1、依照规定收取运输费用； 2、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全； 3、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。 义务： 1、确保旅客运输安全正点； 2、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务； 3、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。 4、对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。 * Page * 项目1 发售车票 何谓旅客旅客？有哪些基本权利和义务？ 持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 权利： 1、依据车票票面记载的内容乘车； 2、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全； 3、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿； 4、对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。 * Page * 项目1 发售车票 何谓旅客旅客？有哪些基本权利和义务？ 义务： 1、支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别； 2、遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站； 3、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。 4、对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。 * Page * 项目1 发售车票 何谓托运人？委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。 何谓收货人？凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。 何谓直达票？从发站至到站不需中转换乘的车票。 何谓通票？从发站至到站需中转换乘的车票。 何谓改签？旅客变更乘车时期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。 何谓等级？同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。 何谓动车组？指运行速度在200公里及以上的列车。 什么是铁路旅客运输合同？合同的基本凭证是什么？ 铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 * Page * 项目1 发售车票 车票票面主要应当载明哪些内容？ 车票票面（特殊票种除外）主要应当载明： 1、发站和到站站名； 2、座别、卧别； 3、径路； 4、票价； 5、车次； 6、乘车日期； 7、有效期。 * Page * 项目1 发售车票 客票的发售规定 1、在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。 2、发售软座客票时最远至本次列车终点站。 3、旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软硬座票价差额。 4、动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。 * Page * 项目1 发售车票 加快票的发售方法？ 1、旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。 2、发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。 3、发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。 空调票的发售方法？ 1、旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。 2、旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。 * Page * 项目1 发售车票 享受儿童票的条件及减价票种？  1、身高满1.2米不超过1.5米的儿童与大人同行。 2、减价票种为半价的客票、加快票及空调票。 儿童票的办理限制有哪些？ 1、承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。 2、儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。 3、通学的学生不论身高多少都应买学生票。 4、身高超过1.5米的儿童应买全价车票。 * Page * 项目1 发售车票 儿童免费乘车的规定？ 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童免费乘车，但该名儿童不能占用座位，超过一名时，超过人数应买儿童票。 儿童乘坐卧铺的规定？ 1、身高不够1.2米的免费儿童单独使用卧铺时，只买全价卧铺票，有