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粤华集团公司新员工集中培训《商务礼仪、品牌历史、产品知识、 衍生知识、队列常识》综合内容考试题答案 姓名： 部门职务： 考试日期： 成绩： 一、填空题：（每空?0.5?分、共?30?分） 1、男士头发前不（?覆额?）、侧不（?遮耳?）、后不（?触领?）。 2、转介绍时遵循：（?长者?）先?、上级先、(?客户?)先?、女士先、尊者具有优先知情权。 （3、男士站姿：重心垂直在两脚之间，两脚分开与（?肩?）齐宽或呈立正姿势，?右手?） （ （自然握拳，?左手?）握住（?右手?）手腕，自然放于小腹前。 （ 4、女士坐姿：双膝并紧，双脚向（?左或向右?）侧斜放，腿部与地面成侧倾角，两腿之 间没有（?任何缝隙?）。 5、引领客户时：应站在客户（?左侧?），领先客户半步，保持（?一臂距离）；引领时：五 指并拢，手臂弧形，呈标准站姿；引领过程中关注客户，提醒客户留意脚下。 6、接待三声：（?来有迎声?）、（?问有答声?）、（?去有送声?）。 7、递茶水时：茶水倒至（?8?分满?），从客人的右边上茶，?手指不要触及（?茶杯口?）， 左手托杯底，右手端杯下半部位。 （8、集团所有员工之间（?每天第一次?）见面（不论认识否）都要互相问候和点头施礼， （ 每次 ）遇见顾客（客户）或厂家领导老师（包括地方领导）等客人更应很有礼貌的问候 和点头施礼，体现出先进的企业文化理念和员工素质。 9、集团所属员工每次遇