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中等职业学校饭店服务与管理专业《客房服务与管理》教案 制作：郑州旅游职业学院 杨丽 、张玮 授课内容：《客房服务与管理》第八章 客房部的机构设置及人员管理 第一节 客房部的组织机构及岗位设置 授课教师：杨丽 授课对象：三年制中职饭店服务与管理专业学生 教学目的： 知识：了解客房部的组织机构，熟悉客房部主要岗位的基本职能。 能力；能够进行客房部的组织管理。 重点难点：客房的分支机构的职能 教学方法： 讲解法和游戏法相结合 教学用具：大、中、小型酒店客房部组织机构图 教学过程 教师活动 学生活动 教学意图 【引入】请十至十二名学生来讲台做游戏，游戏体现分工合作 的重要性。. 按老师的口令做 以游戏引出新课，引 起注意、激发求知欲。 【板书】第一节 客房部的组织机构及岗位设置 一、客房部的组织机构 【讲解】作用：客房部的组织机构是规定客房部的信息传递渠 道，明确各岗位的职责与权限以及各组成部分之间的关系。 【题板】如果你是一名客房部经理，你会设置哪些岗位，并对 各岗位的职责做出明确说明。 思考并回答 培养学生的思考能力， 引起注意 【提问】 客房部的组织机构是不是一个统一、固定、通用的模式？ 【讲解】 1． 客房部的组织机构没有统一的模式和固定的形态。各饭店根 据自身的类型与规模等客观条件，以及经营指导思想等主观 因素进行设计，还要随着饭店的发展变化及时地做出调整。 2． 大中型饭店的客房部组织机构规模大，分支多，工种全，分 工细，一般设有楼层、公共区域和洗衣房三个基本部分和客 房服务中心和布件房两个部分。层次上有经理、主管、领班 和普通员工四个层次。 3． 小型饭店规模小，设施设备少，所以组织机构精简。有的客 房和前厅合并为房务部，单设的客房部一般不设客房服务中 心和洗衣房 思考、讨论、回 答 扩展学生的管理思维 【总结过渡】客房部的组织机构可以从横向和纵向两个方面来 讨论，不论横向还是纵向都有其相关的组织职能， 下面我们从横向来看客房部的分支机构的职能。 阅读教材，书写 笔记 　进入新知识点，激 发学生学习兴趣。 高等教育出版社中职分社 郑州旅游职业学院酒店管理系 中等职业学校饭店服务与管理专业《客房服务与管理》教案 制作：郑州旅游职业学院 杨丽 、张玮 【板书】二、客房部分支机构的职能 【讲解】 1、 客房部经理室：负责处理客房部的日常事务以及与其他部门 之间的联络协调。 2、 客房服务中心：客房的信息中心和联络协调中心。 3、 客房楼层：客房部的主体，负责客房及楼层公共区域的管理 为客人提供优质的客房产品。 4、 饭店公共区域：负责公共区域的清洁保养。 5、 布件房：负责饭店布件及员工制服的保管、收发及修补。 6、 洗衣房：负责布件和员工制服的洗烫，提供洗衣服务。 【过渡】下面我们从层次上分析客房部各岗位的岗位职责，请 一名同学上讲台来画一个中型饭店纵向组织机构图。 【板书】三、客房部的岗位职责（展示广东白天鹅饭店的组织 机构图） 复习旧知识， 巩固知识。并让锻炼 学生快速记忆的能力。 【讲解】展示广东白天鹅饭店的组织机构图 1、 房部具有客房部经理、客房服务中心主管、客房中心联络员 夜间服务员、楼层主管、客房服务员、楼层勤杂工、公共区 域主管、夜班领班、区域清洁工和打理工十一种岗位。 2、每个岗位具有不同的岗位级别、有直接的上级和基本职责和 具体工作，并对每个岗位的任职条件做出具体的规定。 认真总结归纳， 消化吸收知识； 做好课堂笔记， 学习总结归纳能力 【小结】 1． 客房是一个组织，组织就有相应的组织机构。 2． 组织机构对组织有很大的作用，而且不同的组织有不同的机 构，同样的组织也有不同的组织机构。 3、客房部的组织机构可从纵向和横向两个方面来看，并有相关 职能和岗位职责。 【作业】 请为郑州市即将开业的如家快捷酒店的客房部做一个组织机构 图，并写出各个岗位的职责。 授课内容：《客房服务与管理》第八章 客房部的机构设置及人员管理 高等教育出版社中职分社 郑州旅游职业学院酒店管理系 中等职业学校饭店服务与管理专业《客房服务与管理》教案 第二节 客房部的人员管理 制作：郑州旅游职业学院 杨丽 、张玮 授课教师：杨丽 授课对象：三年制中职饭店服务与管理专业学生 教学目的： 知识：了解客房部的人员配置及工作定额，明白员工培训的重要性和必要性 能力；能够合理的因岗定人，控制好酒店的人力成本；能够选好人、用好人、管好人。 重点难点：员工配置及人员培训 教学方法： 讲解法和案例法相结合 教学用具：五星酒店的员工培训资料 教学过程 教师活动 学生活动 教学意图 【引入】请问（班里的劳动委员来）：你是如何来排我们班的 值日表的？ 以和学生息息相关的 问题引出新课，引起 注意、激发求知欲。 【板书】第二节 客房部的人员管理