购物中心商场营销活动执行控制流程.docx

购物中心商场营销活动执行控制流程 目的 明确分店组织的促销活动中各部门的职责、促销程序及执行要求，以确保实施效果。 适用范围 适用于公司下属各分店。 职责 营销中心：负责对各店营销方案给予指引及审核； 店长负责分店营销活动的组织、协调、实施等环节的全程监管； 商管部负责方案的具体落实； 物管部负责协同商管部完成场地的布置；活动现场秩序的维护； 人力行政部：负责礼品的采购。 参考文件： HB-CX-ZB-002《记录控制程序》； HB-ZD-YX-003《结案报告作业指导书》。 定义（略） 作业内容 作业流程图： 流程说明： 阶段 流程说明和控制要求 输出 如表格、指导书等 关键环节或接口 活动准备 活动方案提供 活动方案由分店策划部拟定或营销中心提供；提供活动方案时将明确以下内容：活动主题、活动时间、活动范围、活动内容、活动细则（流程）、各类促销商品信息、活动现场或卖场布置方案、媒体计划及内容、分工及促销活动进度表； 依照公司审批程序完成活动方案的审批。 活动培训： 由分店店长负责召集相关部门进行方案的下发与培训，针对方案制定分店实施流程，并落实分工及工作时效； 具体执行部门商管部负责完成收银、导购、服务中心、值班经理等相关人员的培训，并落实相关操作细则及记录表格； 活动涉及商户参加的，须下发通知函至商户，并根据活动进度完成回执的收集；若活动不涉及商户参加的，须下发通知函告知商户，但不用下发回执； 严格按照时效完成赠品的采购及相关物料的制作； 活动现场或卖场布置：依照方案要求，商管部协同物管部完成场地布置； 制订突发事件预案。 参见流程中所列示的 方案的拟定与培训 活动实施 在活动实施中，应加强活动现场的监管： 活动现场的监管以维护正常活动秩序为第一原则； 各部门监管重点： 商管部：负责对促销活动的解释及指导工作；协调各岗位及各部门之间联系，引导参加活动的消费者，接待及处理现场咨询和投诉；负责突发性的停水停电、设施设备故障、环境卫生的管控； 活动现场秩序维护，防止治安、人身财物损失事件发生。 活动结束后，人流较多的情况下，物管部应加强活动人流的疏散；同时商管部协同人力行政部及物管部完成活动现场的清理。 活动评估 活动效果评估：活动结束后商管部应对活动效果进行分析，于一周内完成活动评估报告的拟定报店长及营销中心；评估报告参考营销制度《HB-ZD-YX-003结案报告作业指导书》拟定。 所附表格 序号 表格编号 名称 使用处 保存时间 存放地点 1 无 《营销方案》 商管部 两年 分店商管部办公室 2 无 《致商户的函》 商管部 两年 分店商管部办公室 3 F-HB-SC-ZJ-SG-01-56 《促销赠品发放登记表》 商管部 两年 分店商管部办公室 4 无 《结案报告》 商管部 两年 分店商管部办公室