连锁商业公司商管部各岗位具体培训要求.docx

连锁商业公司商管部各岗位具体培训要求 岗前培训 岗前培训具体项目 岗位 任职资格 培训内容要求 要求达到标准 培训导师 培训时间 培训记录 店长 参见岗位说明书 分店组织架构、人员设置及各部门工作职责 分店营运情况 分店各项工作流程与周期性的程序工作 分店档案管理 分店设备分布与运行情况 分店资产管控情况 分店外联关系与商户情况 分店责任预算 掌握分店运作流程 掌握公司授权范畴 掌握公司财务政策 掌握公司营销策略 掌握分店资产及监管程序 了解分店责任目标预算及执行情况 掌握分店突发事件应急措施 了解外联单位关系状况与商户情况 各职能系统负责人 14天 岗前培训记录 经理 参见岗位说明书 部门组织架构、工作职责与人员设置 部门营运管辖现场基本情况 部门各项工作流程与周期性的程序工作（即部门各个管理制度、工作流程与作业指导） 部门表格记录与档案管理 部门设备分布与运行情况 部门资产管控情况 部门责任目标执行与实现情况 部门外包单位评估情况 商户情况 营业现场突发事件的应急措施 了解与掌握部门相关工作的分类、操作流程与管理标准； 掌握部门相关程序性工作的时间、操作、达标要求； 掌握各类表格的适用及使用范围； 部门间工作联系及协调方法； 了解商户及外包单位情况； 了解部门资产分布情况及日常的监管环节； 了解部门责任目标及执行情况。 分店店长 7天 岗前培训记录 值班经理 参见岗位说明书 部门组织架构、工作职责与人员设置 部门营运管辖现场基本情况 部门各项工作流程与周期性的程序工作 部门表格记录与档案管理 商户情况 营业现场突发事件的应急措施 了解与掌握部门相关工作的分类、操作流程与管理标准； 掌握部门相关程序性工作的时间、操作、达标要求； 掌握各类表格的适用及使用范围； 部门间工作联系及协调方法； 掌握突发事件的应对措施； 部门负责人 7天 岗前培训记录 物价 美工 参见岗位说明书 岗位职责 岗位工作流程与要求 单据及表格 掌握物价签打印流程及管理规定； 促销标识管理规定； 掌握表单的使用； 部门负责人 1天 岗前培训记录 播音 参见岗位说明书 岗位职责 岗位工作流程与要求 单据及表格 掌握商场播音系统的工作要求； 掌握表单的使用； 部门负责人 1天 岗前培训记录 客服 参见岗位说明书 岗位职责 客服工作内容及其相关流程与要求（咨询、投诉、回访） 客服工作的原则与服务礼仪 商场的售后服务承诺条款 单据及表格 掌握客服中心工作职责及内容； 掌握客服中心投诉受理原则与程序； 掌握客服文明用语与相应的服务礼仪； 掌握表单的使用； 部门负责人 3天 岗前培训记录 设备主管 参见岗位说明书 部门组织架构、工作职责与人员设置 部门各项工作流程与周期性的程序工作 部门表格记录与档案管理 部门设备分布与运行情况 设备设施的维修保养情况 分店维修工作内容 分店水、电费的计收情况 掌握店内设备设施的资料与运行情况； 了解分店维护工作； 掌握商户电费计收方式及计算方法； 掌握店内光源开启及控制的相关要求； 了解岗位工作内容及相关时效要求； 掌握表单的使用； 掌握设备突发故障的应对。 部门负责人 总部设备经理 7天 岗前培训记录 电工 空调工 参见岗位说明书 岗位职责 岗位工作流程与要求 部门表格记录与档案管理 部门设备设施分布与运行情况 分店维修工作内容 分店水、电费的计收情况 了解岗位工作内容及相关时效要求； 掌握店内设备设施的资料与运行情况； 了解分店维护工作； 掌握商户电费计收方式及计算方法； 掌握店内光源开启及控制的相关要求； 掌握表单的使用； 部门负责人 设备主管 2天 岗前培训记录 泥水工 参见岗位说明书 岗位职责 岗位工作流程与要求 了解岗位工作内容及相关时效要求； 掌握店内天花、墙面、地面等相关设备设施的维修工作； 设备主管 1天 岗前培训记录 保洁班长 参见岗位说明书 岗位职责 岗位每日工作范畴、流程与要求 单据与表格 掌握店内环境清洁的内容、清洁周期及时间要求； 掌握清洁作业流程、作业指导以及应达标准； 了解商场绿化标准和摆放要求； 掌握表单的使用； 部门负责人 3天 岗前培训记录 保洁 保洁班长 岗前培训须知： 岗前有关企业文化的培训由人力资源部完成，具体参见HB-GD-HR-203《入职培训管理规定》； 所有岗位人员须接受岗前培训且考核合格后，方可正式上岗； 上岗实习期间应遵守分店各项管理制度，并参加部门或分店例会； 上岗实习期间，需每周周一向部门负责人或店长汇报实习情况，实行周考核制，由部门负责人或店长填写周考核表，附注考核结果。 在岗培训 在岗培训具体项目 岗位 任职资格 培训内容要求 要求达到标准 培训导师 培训时间 培训记录 分店店长 参见岗位说明书 公司质量体系文件 行业信息 管理技能提升 掌握公司对分店相关工作的要求、操