购物中心商场市场调查管理制度.docx

购物中心商场市场调查管理制度 目的 规定市调所涉及信息范畴，充分了解竞争对手的动态，改进服务，提升创新营销能力。 适用范围 适用于公司下属分店商管部的市调工作。 职责：分店商管部负责人负责市场调查工作的落实与市场调查报告的拟定。 参考文件：HB-CX-ZB-002《记录控制程序》 定义（略） 作业内容 调查频率：每月不少于2次； 调查时间：选择在周末和节假日的时间进行调查； 调查对象：同一商圈的同类商场； 调查项目： 经营方式； 经营范围； 营业面积、楼层数与营业时间： 品牌进驻率与主要入驻品牌； 交通情况（含公交路线、停车位等）； 物业设备设施（货梯、扶梯等）； 户外广告； 工作台及VI标识（含售后服务中心、收银等）； 商品（含档次、陈列、价格、折扣等） 商品标价：主要看该商场商品的价格定位（须举例说明）； 商品折扣：主要看该商场促销活动的折扣价；一类为明示的折扣价，另一类为成交折扣（可假扮成有购买欲望的顾客）； 同品牌同类商品价格：主要调查该商场与我司有同品牌同类商品的价格的对比（须举例说明）； 促销动态：主要调查该商场的促销信息，如活动期限、促销内容、促销主题； 客流量：主要看该商场一小时内楼层的客流、收银台的买单量； 商场管理：主要看该商场的环境、卫生、背景音乐、灯光配置、人员精神状态、商场管理人员巡场次数； 售后服务：可到该商场售后服务中心了解售后服务状况与我司的不同之处； 卖场评价及可借鉴点：列举可供我司学习之处。 市场调查报告：于市调完毕后一周之内完成拟定，并上报店长。 所附表格 序号 表格编号 名称 使用处 保存时间 存放地点 1 F-HB-SC-ZJ-SG-01-34 《市场信息调查表》 商管部 两年 分店商管部办公室