购物中心商场专柜导购员服务明星评选作业指导.docx

购物中心商场专柜导购员服务明星评选作业指导 目的 提高员工服务意识，促进员工工作积极性，树立良好的工作榜样。 适用范围 本流程适用于各分店。 职责：商管部负责负责服务明星评选工作的具体实施。 参考文件：无 定义（略） 作业内容 实施细则： 评选周期：各分店每季度评选一次“服务明星”（每季度第一个月的15日前进行）； 参选对象：全体专柜导购员； 分店名额：按分店面积确定服务明星人数：一万平米基数为3人，每增加1万平米人数增加2人； 奖励方式：获选的员工由公司统一发文进行表彰，奖励现金100元，同时在“服务明星榜”上张榜公布； 评选方式 候选人名单提供：分店店长、商管部或自荐的方式提供； 采取“打分制”评选方式评选； 评分人：商管部值班经理/部门负责人初评、店长复评。 考评依据 仪容仪表、考勤情况、工作纪律：依据为《员工手册》、《专柜手册》； 专业知识：指对所售商品的熟悉程度及家具知识方面的了解； 服务意识：指对顾客、专柜的服务是否到位，（如当季累计受到投诉3次，则此项分值为0）； 销售业绩：指该导购员所属专柜在当季的销售业绩，此项由分店店长根据有关数据评分； 配合精神：指协助商管部值班经理、部门负责人收集顾客对商品和商场的信息的正确率和完成率，以及同事间的相互配合度； 表彰：指导购员受顾客或公司表扬，在本公司开展活动过程中表现突出的可得分（本项亦可为0）。 要求： 本期“最佳服务明星”同样可以参与下期的评选；； 商管部将每季度评选出的服务明星的照片，张贴于各分店服务明星光荣榜，以此激励其它员工； 商管部邀请店长在晨会上对获选的服务明星发放奖金，达到激励员工的目的。 相关记录： 序号 表格编号 名称 使用处 保存时间 存放地点 1 F-HB-SC-ZJ-SG-01-23 《服务明星评选考核表》 商管部 两年 分店商管部办公室