新编秘书实务第三章　沟通和协调工作.pptVIP

3．“硬”协调和“软”协调。是协调手段问题。 “硬”协调就是指运用行政法规组织协调，规范和约束各方的行为，使之步调一致，行动统一。其显著特点是具有强制性和约束力。 “软”协调则指运用道德舆论的力量，思想工作的威力和协商处理的方法，说服各方顾全大局，发扬风格，团结互助，步调一致。“软”协调的特点是思想领先，启发自觉，也可以说是一种思想工作。 在协调工作中，这两种手段往往配合使用。“软”协调是“硬”协调的基础，“硬”协调是“软”协调的保障，二者相辅相成。 第三章 沟通与协调工作 五、协调过程中的注意事项 （一）协调过程中的情绪控制 在协调过程中，若遇到对方出言不逊、态度蛮横、出语伤人，协调者不够冷静，就很难达到协调目的，甚至会激化矛盾。无论遇到什么情况，身为办公室工作人员都必须冷静、沉着，遇到对方发脾气，也要沉得住气，不发怒，不动火，更不能甩手就走。要胸襟宽阔，善于把握自己的情绪，才能做好协调工作。 第三章 沟通与协调工作 第三章 沟通与协调工作 引入案例 主要内容 本章小结 案例分析 实践训练 学习提示 电子教案模版配色（1） 第一节　沟通概述 第二节 协调工作概述 第三节　协调的方法与技巧 主要内容 第三章 沟通与协调工作 电子教案模版配色（1） 学习提示 第三章 沟通与协调工作 （一）学习目标 了解沟通与协调的意义 理解造成沟通障碍的因素 掌握基本的沟通与协调方法 （二）学习重点 沟通与协调的方法与技巧 妥善沟通与协调各种工作关系 （三）学习难点 上下级关系沟通 灵活运用各种沟通与协调技的方法和技巧 不会说话的打包机 　　李明在一家食品加工厂的包装车间里当管理人员，马丽是车间里贴标签的工人。马丽刚犯了一个严重错误，包装流水线上的产品换了，却没有换上相应的标签，李明找马丽谈话。 　　李明：“你怎么可以让这种事发生？我早就跟你说过了，而且要你特别当心。” 　　马丽：“当时我以为换流水线上的产品，我会从打包者那里得到这个信息，可他什么也没对我说。” 　　李明：“这不是我当时的意思，我说‘打包者’，指的是打包机，当产品换线时，他们红灯就亮了。” 　　马丽：“我想我大概误解了你的意思。不管怎么说，那天你跟我说这件事时，我为母亲急得要命，她正在医院里动手术，我真没想到，标签贴错了会惹下那么大的麻烦。” 　　请分析：此次沟通失败问题在哪里？ 引入案例 第三章 沟通与协调工作 第一节　 沟通概述 一、沟通的概念和种类 二、有效沟通的条件与原则 三、影响沟通的障碍因素 四、沟通的方法 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 沟通与协调工作 第一节　 沟通概述 一、沟通的概念和种类 　沟通的意义： 是组织做出正确决策的必要前提； 是协调组织内部各种关系，使组织成为一个整体的凝聚剂； 是领导职能得以履行的基本途径； 是改善组织内部人际关系的重要条件； 也是组织与外部环境建立联系的桥梁。 第三章 沟通与协调工作 第一节　 沟通概述 一、沟通的概念和种类 （一）沟通的概念 　1.沟通。 　沟通是一种信息传递和交流的过程。它不仅包括公务信息的传递和交流，也包含个人情感、思想和观点的交流。 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 沟通与协调工作 第一节　 沟通概述 一、沟通的概念和种类 （二）沟通的种类 1．按沟通方式分类，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通 、电子沟通 。 2．按组织内部信息沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。 3．按信息沟通的渠道分类，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。 4．按信息沟通是否存在反馈分类，沟通可分为单向沟通与双向沟通。 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 沟通与协调工作 第一节　 沟通概述 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 沟通与协调工作 二、有效沟通的条件与原则 （一）有效沟通的条件 一是表达者所发出的信息应准确而完整； 二是信息在传递的过程中没有损失； 三是接受者必须真正理解了接受到的信息。 第一节　 沟通概述 第三章 秘书的沟通与协调 第三章 沟通与协调工作 二、有效沟通的条件与原则 （一）有效沟通的条件 第一节　 沟通概述 （二）有效沟通的原则 第三章 秘书的沟通与协调 有效沟通的原则 可依赖性原则 一致性原则 针对性原则 明确性原则 持续性 原则 渠道恰当性原则 沟通者要给人以可信赖的感觉 与组织的发展目标相一致 考虑沟通对接受者的意义 沟通要以李单明确的语言 持续沟通有利于目标的实现 恰当与综合运用沟通渠道 第三章 沟通与协调工作 第一节　 沟通概述 第三章 秘书的沟通与协调 电子教案模版配色（2） 三、影响沟通的障碍因素 微型案例 请示与分歧 　　天龙公司总经理到外地出差了，公司