天猫规则违背承诺介绍及防范措施.docxVIP

违背承诺介绍 温馨提醒：2012年11月6日违背承诺规则调整，违背承诺规则中新增违背发货时间承诺， 取代原有的延迟发货，详情请 点 击 这 里（ /detail- 274.htm?spm=.UBxkub）查看。违背发货时间承诺 点 此 查 看 （ /support/knowledge- 1115529.htm?spm=.UBxkub#333）。 违 背 承 诺 定 义 违 背 承 诺 投 诉 发 起 条 件 违 背 承 诺 投 诉 发 起 路 径 违 背 承 诺 投 诉 举 证 要 求 违 背 承 诺 投 诉 处 理 时 间 违背承诺定义 如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、 卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。 违背承诺投诉发起条件 交易状态为“交易关闭”的0-15天内。（包含货到付款交易） 特定类目，交易状态为“交易成功”0-15天内。（特定类目包括：宠物/宠物食品及 用品之下的“狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物 配种/服务、其它”、IP 卡/网络电话/手机 号码之下的“预约回拨卡/一号通、短信包 月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA 上网资费卡”、成人用品/避孕