服务的技巧之顾客类型.pptVIP

;导 言 作为一名导购要想通过良好的服务来创造顾客，首先必须要了解顾客，把握不同顾客的购买动机和心理特征，才能为顾客提供更为完善、有效的服务。那么顾客是什么呢？ 对导购来说，顾客是全世界最重要的东西。;内容简介;第一部分 服务的概念;第二部分 顾客购买心理过程;感兴趣; 一、根据顾客购物的性格特点不同;理智型 ;冲动型 ;情感型 ;疑虑型 ;习惯型 ;专家型 ;随意型 ; 2、根据顾客的年龄不同;老年顾客 ;中年顾客 ;青年顾客 ; 二、按性别分;２．女性顾客表现为： （１） 购买动机具有冲动性和灵活性； （２） 选择商品十分细致； （３） 购买心理不稳定，易受到外界因素影响； （４） 购买行为受情绪影响较大； （５） 选择商品注重外观、质量和价格。;上述的顾客类型只是几种基础示例 实际工作中要根据不同情况灵活变通 因为 顾客是复杂的综合体！;用我们的星光照亮顾客的行程……;END