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有效电话沟通技巧;;电话沟通的目的;电话在销售中的作用;电话沟通的一般技巧;角色定位;沟通中的技巧;电话沟通中的表现技巧 声音：适度积极、语速适中、音量 适中、语音清晰、专业性、善于停顿 措辞：定位、专业、肯定、简洁、 积极、优美 肢体语言：微笑、热情、端正、左话、右笔;学会聆听 问题，澄清，讨论，确认，反馈，记录 别忘了问候对方 别在与对方通话时想太久 用“三只耳朵”听 听出客户的性格 确认身份 ;提问;表达中的技巧 ;表达中的技巧 遵循5W1H原则 What? Who ? Where ? When ? Why ? How ?;同理心的建立 同理心不是同情心 注意你的感情因素 站在客户的立场上 耐心倾听客户的报怨;拨打电话的流程;电话沟通礼仪（基本）;电话沟通礼仪（基本）;电话客户开发技巧（主顾开拓）;拨打电话客户开发流程;拨打电话客户开发流程;拨打电话客户开发流程;拨打电话客户开发流程;接听电话客户开发流程;接听电话客户开发流程中的注意点;电话客户开发的优势与劣势;如何利用电话开发客户;如何更好的获取客户资源;以发展客户关系为目标;客户拒绝的应对方案;客户心态分析;客服人员的电话客户管理;电话客户开发沟通流程（接听、拨打）;电话的跟进;超强的技巧;谢谢大家!;