保险个险新人岗前培训之职业道德与职业素养（2017版）.pptVIP

返佣思考 如果靠返佣来销售保险… 代理人付出得不到应有报酬，如何生存？ 违反法律法规，将会遭到严厉处罚和禁业 客户得不到应有的服务 引发恶性竞争，行业形象受损 返佣 保险营销的诚信案例 职场人应具备的职业素养 职业素养简介 职场人应具备的职业素养 职业素养 可见的 外显的 深藏的 内隐的 知识 技能 社会角色 自我概念 特质 动机 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。 1/8 7/8 职业素养简介 显性素养 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。 懂得运用知识作判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。 表现在工作中 职业素养简介 隐性素养 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。 积极心态 包容心态 付出心态 合作心态 学习心态 感恩心态 诚实守信