老年公寓规章管理制度.docxVIP

黑山生态养生老年公寓规章管理制度 公寓员工职业道德规范公约 热爱党，热爱祖国，热爱家老年事业； 以公寓为家，视老人为父母，视家属为亲人； 爱岗敬业，精益求精，无私奉献； 尊重老人，关心老人，爱护老人 ； 举止文明，仪表端庄，礼貌待人； 文明用语，道德规范，遵纪守法 ； 互相帮助，相互团结，共同进步； 钻研业务，提高素质，奋发进取。 二不、四轻、五心 二不： 出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。 出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。 四轻： 1、说话轻；2、走路轻；3、开关门轻；4、操作轻 。 五心 ： 接待客人要和蔼热心； 服务老人要认真细心； 解释情况要慎重耐心； 对待老人要体贴关心； 接受意见要诚恳虚心。 十五个允许、不允许 允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人。 允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人。 3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。 4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意。 5、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作。 允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人。 允许老人有缺陷，不允许服务员嫌弃老人。 允许老人拒绝接受服务，不允许服务员拒绝服务。 允许老人闹情绪，不允许服务员发态度。 允许老人给小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物。 11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂。 12、允许老人犯错误，不允许