客户关系部岗位职责说明书文本.docVIP

客户关系部组织架构 客户经理 客户经理 回访专员 CR专员 市场专员 客户关系部岗位职责 客户经理职责 结合公司各项业务指标和各部门市场调研情况，向上级主管领导提交本公司的客户满意度规划建议，确定后协助各部门实施；根据厂家客户管理政策、流程及公司各项客户管理指标，制定顾客沟通计划，并组织本部门人员实施；不断规范本公司的客户管理制度，积极推进客户差异化管理，保持长期稳定的客户资源和关系；完成本部门各项管理指标、人员考核及培训；对区域市场进行分析及设定推进目标；维护媒体关系，保持良好状态。 市场专员职责 严格执行广州丰田在当地的市场政策，与广州丰田销售部操持融洽、顺畅的沟通；根据厂家的地区市场宣传、广告计划和销售店当地促销计划，制定具体的实施办法并组织执行；收集、分析竞争品牌在当地的销售、服务等相关信息，制定对应策略和推广计划，并按要求反馈到广州丰田；宣传、促销资料和用品的制作及管理；策划车主活动；媒体联络。 CR专员职责 按系统流程，对管理内用户进行管理；协助各部门解决系统操作问题；协助并支持公司销售、售后、促销活动；负责车主网站会员管理及顾客信息维护； 销售回访专员 销售客户投诉受理、登记、收集、管理及结果跟踪；通过电话回访及面访，达到对销售部客户满意度的监督及挖掘客户隐性投诉；按系统流程，对销售管理内用户进行管理； 售后回访专员 售后客户投诉受理、登记、收集、管理及结果跟踪；