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管理学论述题 第一章 一、管理者的角色 1、根据亨利 明茨伯格的理论，分为： ①人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色 ②信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色 ③决策角色：企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色 2、根据彼得 F 德鲁克的理论，分为：管理一个组织，管理管理者，管理工人和工作 二、管理者的技能： 1、技术职能：如管理会计的人要懂会计 2、人际职能：对各高中低层管理人员的要求大体相同 3、概念职能：将组织视作整体，了解各部分相互关系 三、管理职能 1、决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 2、组织：管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托 3、领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员 4、控制：使实践活动符合计划 5、创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 第二章（包括评价！ ） 一、泰罗的科学管理理论 1、理论：①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率②达到最高工作效率的重要手段，是 用科学的管理方法代替旧的经验管理③实施科学管理的核心问题， 是要求管理人员和工人双 方在精神上和思想上来一个彻底变革 2、做法：①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效②在工资制度上实 行差别计件制③对工人进行科学的选择、 培训和提高④制定科学的工艺规程， 并用文件形式 固定下来以利推广⑤使管理和劳动分离， 把管理工作称为计划职能， 工人的劳动称为执行职 能 3、评价：⑴积极性：①将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是管理 理论的创新， 也为管理实践开创了新局面②提高了生产效率， 推动了生产发展， 适应了资本 主义经济发展的需要③管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础 ⑵局限性：把人看作纯粹的“经济人” ，忽视了员工感情、态度等因素 二、法约尔的组织管理论： 1、管理的六种职能：①技术②经营③财务④会计⑤安全⑥管理 2、管理的 14 条原则： （个人认为重要的 2 个）①分工②统一命令 三、行为科学学派 ㈠梅奥的霍桑实验： 1、企业的职工是“社会人” 2、满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键 3、企业中实际存在一种“非正式组织” 4、企业应该采用新型的领导方法 ㈡X,Y 理论，超 Y 理论（比较简单） 1、X ：①人的本性是坏的②采取严格的控制，强制方式 2 、Y ：①人的本性是好的②创造多方面满足工人的环境是他们的智慧和能力得到充分的发 挥 3、超 Y 理论：对不同的人进行不同的管理 ㈢Z 理论： 1、企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的 2、上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作 3、实行个人负责制 4、上下级之间关系要融洽 5、对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验 6、相对缓慢的评价与稳步提拔 7、控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规 第六章 一、决策的类型 1、确定型：存款 2、风险性：春游下雨 3、不确定型； iphone5 出不出 二、决策的过程 1、诊断问题，识别机会； 2、识别目标； 3 、拟定备选方案； 4、评估备选方案； 5、作出决 定； 6、选择实施战略； 7 、监督和评估 三、决策的影响因素 1、环境； 2、过去决策； 3 、决策者对风险的态度； 4 、伦理； 5 、组织文化； 6、时间 四、决策的原则 1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 2、决策要达到最优必须满足下列条件：①获得与决策有关的全部信息②了解全部信息的价 值所在，并据此拟订出所有可能的方案③准确预测每个方案在未来的执行结果 3、而现实中实现最优的条件往往难以达到 第七章 一、计划的类型 1、长期计划和短期计划 2、业务计划、财务计划及人事计划 3、战略性计划与战术性计划 4、具体性计划与指导性计划 5、程序性计划与非程序性计划 二、计划的编制过程 1、确定目标； 2、认清现在； 3 、研究过去； 4、预测并有效地确定计划