管理心理学案例分析论述题.pdfVIP

（四）案例分析 案例一：杭州一快递员送货路上猝死 1.你认为快递员该如何管理自己的工作压力？ 答：（1 ）消除工作压力源。 压力源通常包括两个方法： 永久和暂时消除工作压力源。 一般来说，永远消除压力源只有在员工换到了更适合其你能力与价值观的工作岗位上时才会出现。暂时消除工作压力源是指个 体暂时从压力源中撤出的方法。另外，休假和节假日也可以暂时使员工从工作娱乐环境中撤出。 （2 ）合理的管理时间。工作超 负荷和巨大的工作紧张性刺激，特别容易导致时间压力和超时工作。员工应合理安排自己的事情，努力使自己有效地工作，愉 快的生活。时间管理可以帮助员工们最有效果、最有效率地利用他们花在工作上的时间，将超负荷的工作压力最小化，为工作 和业余活动划分优先次序，从而有缓解员工面临的各种工作压力。 （3）调整认知方式。一个人的心态和思维方式在很大程度上 决定了其对周围事物的态度和看法。乐观、积极、自信的人面对挑战会适当的调整自己的行为，缓解压力，知难而上；而悲观、 消极、自卑的人遇到困难会优柔寡断、焦躁不安。可见，个体的心态直接影响到其对压力的放映。主客观因素又总是制约着工 作的结果，那么你就需要面对现实，恰当调整自己的工作期望值，改变自己的思维方式，积极修正完美主义观。总之，变压力 为动力。 （4）控制压力的后果。第一种方法是体育锻炼。如慢跑、跳高、游泳等。另一种控制压力胜利后果的办法是放松和冥 想。比如做深呼吸、催眠、听音乐等。 （5）寻求社会支持。 个体拥有的社会支持网络的数量和质量，对压力的管理和改善具有 重要作用。表现为情感支持，如亲密关系、信任、友谊等。社会支持可以让员工觉得他们是有价值的。这就可以提高员工的自 尊，增强处理工作压力源的信心。可以提供信息帮助员工去解释、理解甚至消除压力的来源。来自他人的情感支持可以直接缓 解员工的压力体验。 快递员的工作都是体力活，劳动强度大、工作负荷过重，对个人身心健康不利。 2.你认为快递公司该如何管理快递员的工作压力？ 答： （1 ）实施工作再设计 。 1）实施工作丰富化。工作丰富化的具体措施主要 包括： 工作轮换； 工作扩大化；是为了增加工作的种类和多样性，是工作的范围包括更多的任务。工作丰富化的目的就是 改变系统工作活动单调乏味的状况，减少由于高节奏简单重复所产生的心里厌倦，以及由此产生的工作压力，最终提高工作本 身的吸引力和趣味性。 2 ）改进工作自主性。明确工作的责任要求，改进工作的自主性，可以提高员工对工作的认真负责精神， 增强主人翁精神，减少由于缺乏控制所造成的工作压力。 3）提供及时有效地反馈。能够有效提高员工工作活动过程中的计划性 和控制性，进而达到缓解工作压力的目的。不断加强和完善工作中的反馈体系，多角度开辟反馈渠道，为员工提供风多、更有 效的反馈信息。比如，张贴工作进度统计表、薪酬结构表等各种使用表格。 （2）实施员工帮助计划（ EAP ）；它是组织为其成员 设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，主要通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供专业指导、培 训和咨询，以帮助解决员工及其家庭成员的各种心里和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。 EPA 的作用：第一，组织通过 EAP，可以降低离职缺勤率和事故率，节省招聘费用，从而降低成本。第二，组织通过 EAP 可以维护员工的身心健康。提高个人工作与生活质量，提高员工满意度，提升工作生产率。第三， EAP 服务可以帮助组织创建 积极将抗的组织文化。 组织可以从实施工作再设计和实施员工帮助计划等方面管理员工的压力。 案例二 :地球人挤爆“最佳工作”招聘网站 1.你认为影响员工工作满意的因素有哪些？ 答：影响员工工作满意的因素主要包括工作环境、 工作本身的性质和特点、 工作报酬、 员工发展、监督机制和同事关系等。 2. 联系案例谈谈你对提高员工工作满意的建议。 答： （1）工作背景的满意度。其中包括：薪酬福利，对工资、奖金、补贴、医 疗保险、假期等的满意程度；工作时间，合理的上、下班时间，恰当的加班制度等；工作空间，工作场所的地区环境、工作必 需设备及其他资源的配备等。 （2 ）工作群体的满意度。包括：合作协同度，上级的信任、支持、指导，同事的相互理解以及下 级的领会能力，完成任务的情况；信息开放程度，信息渠道通畅、信息