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多伦购物广场营运部管理制度汇编 第一章 营运部组织机构图 第二章 营运部组织管理示意图 第三章 营运部门职责 第一节 百货营运 一、 百货营运部门职责 二、 百货营运岗位职责 三、 百货营运管理制度 第二节 超市营运 一、 超市营运部门职责 二、 超市营运岗位职责 三、 超市营运管理制度 第三节 客 服 一、 客服部门职责 二、 客服岗位职责 三、 客服管理制度 第四节 督 导 一、 督导部门职责 二、 督导岗位职责 三、 督导管理规章制度 第五节 收货 一、 收货部门职责 二、 收货岗位职责 三、 收货管理制度 第六节 营运部管理制度公共部分 一、 评定星级员工的管理规定 二、 促销人员的管理规定 三、 员工购物的规定 四、 商场员工出入商场规定 第五部分 营运部 第一章 营运部组织机构图 第二章 营运部组织管理示意图 第三章 营运部部门职责 一、营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制；根据多伦国际购物广场的总体经营规划，制定并落实本部门的目标销售管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务，接受多伦国际购物广场副总经理领导并对其负责。 二、对商场的日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能；在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。 三、商场经营考核指标的下达、指导，协调财务、人事、企划等相关部门完成核算工作；协助人力资源部做好员工培训、考核、劳资等工作。 四、贯彻、执行、落实公司的各项方针政策、经营战略，负责健全、贯彻、执行公司制订完善市场管理部营运部门的各项管理规章制度，在日常经营工作中，做到有章必依，违章必惩。 五、根据公司工作质量标准，考核销售各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证多伦国际购物广场营运工作的正常运转。 六、认真执行各种规范操作的工作标准，将各项防范及措施落实到位，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见。 七、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略和促销方案。 八、收集各类相关信息并进行汇总反馈，按时对营运部门的销售及现场情况进行数据分析和总结，为公司管理决策提供参考依据。 九、处理商场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意。 十、严格落实营运部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 十一、协调下属各部门和区域的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成。 十二、落实部门例会制度，组织本区域工作会议和每日早晚例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标。 十三、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。 十四、组织商场整体的商品盘点工作。 十五、完成领导交办的其它工作。 第一节、百货营运 一、百货营运部门职责 1、贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。 2、全面负责百货商场经营管理，制定百货商场管理制度，并进行全面实施和定期检查。 3、传达并执行营运部的工作计划。 4、定期对员工进行培训，保证商场服务质量满足顾客须求。 5、对百货商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。 6、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力。 8、了解和分析商场需求，制定营销计划，负有拓展商场前景的责任。 9、统筹销售及营运部各楼层的工作，协调商场与其它部门之合作关系，务使达到最高经济效益及工作效率。 10、负责商场全年促销计划的制定，执行各项促销活动，配合促销布置商场，参与讨论促销活动之广告计划及陈列设计。 11、参与拟定营业及盈亏预算，控制商场开支。 12、向公司反馈相关营销活动效果。 13、完成上级领导下达的其他工作任务。 二、百货营运部门岗位职责 （一）百货营运部门经理岗位职责 1、负责商场内良好的销售业绩,并对多伦国际购物广场营运部负责；协助营运部经理处理日常工作。 2、在营运部经理的领导下行使该分管部门工作或被授权处理经理不在时处理商场内事务。 3、协助经理做好与政府及相关部门的联系、协调，处理有关公共事务，保证商场的正常运作。 4、全面负责百货营运部门的管理及运作，制订销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行市场(营运)管理部的工作计划；督促商场的促销活动； 5、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经