危 机管理与媒体应对——艾学蛟.docVIP

危机管理与媒体应对(艾学蛟) 危机管理与媒体应对 一、为什么要学习危机管理与媒体应对？ 管理学减法：为什么说100-1=0？ 什么是危机？? 危机有哪四大效应？ 涟漪效应 破窗效应 蝴蝶效应 多米诺骨牌效应 案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 什么是危机管理？ 如何运用预测法管理危机？ 案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？ ???2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？ ???3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？ 如何利用危机，制造危机，化危为机？ 案例：1、中国政府为何在联合国利比亚禁飞区问题上投弃权票？ ???2、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？? 二、危机管理创新：危机管理切割法 ● 什么是危机管理切割理论？ ● 为什么要切割？ ● 如何进行切割？ 案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ ???2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？ 3、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？ 4、上海浦东新区城管局钓鱼式执法的失误分析 5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？ 6、中石油大连管道爆炸海域污染事件的危机公关 ?? 7、中石化如何用切割法解决其广东分公司天价酒事件的？ ? 三、如何构建企业危机管理三大系统 如何构建危机预警系统 如何构建危机应对系统 如何构建危机善后系统 ??? 四、危机管理策略 早： 未雨绸缪? 早发现早预防 案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误 ?? 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？ 快： 快速决策 快速处理 案例：1、某市委书记因何事在突发事件的处理上被双规？ 2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？ 诚：真诚坦率 说正确的话 案例：1、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被撤职？ 2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？ 恒： 持之以恒 坚持不懈 案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？ 五 危机管理方法：??? 积极沟通原则 案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧 ○ 如何用以危化危法解决突发事件与危机？ 案例：1、腾讯如何以危化危利用政府力量化解3Q危机的？ ???2、某政府如何以危化危解决市政重点工程受阻事件的？ ○ 如何通过与政府沟通解决危机 案例：1、深圳某医院如何通过政府快速解决重大医患纠纷？ 2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？ 3、国美是怎样走出危机的？黄光裕如何战胜陈晓的？ 公众利益最大化原则 ○ 不要推卸责任 案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？ ? ????2、中建三局北京公司如何妥善处理职工非正常死亡事件？ 不要太计较金钱得失 ○为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？ ○ 为什么说妥协即和谐？ ○ 为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？ 案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？ ???2、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？ ???3、李嘉诚如何用钱解决儿子被绑架事件的？ ???4、两个首富为什么被杀？ ???5、中国首富为什么被枪毙？ 六、互联网时代的媒体应对 互联网的特点 互联网容易通过哪些方式发难？????? 如何防范和应对互联网的发难？ ○ 舆情监控 ○ 删帖 ○ 沉帖 ○ 屏蔽 ○ 转移热点 ○ 改变角度 ○ 互动交流 ○ 增大噪音 ○ 借力打力 ○ 以大压小 ○ 非对抗性 案例：1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？ 2、广西烟草韩峰“香艳门日记”危机是如何引爆的？ 3、某著名珠宝企业为何被博客撞疼了腰？ 4、从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利 5、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？ 6、强生公司是如何成功进行媒体公关的？ 七、国学与危机管理 中国传统文化有哪三大主流文化？ 儒家文化的核心是什么？ 为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？ 案例：1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析 ???2、宝马车主一家为什么被害？ ???3、广东某法院执行局局长为何被网帖了下马？ ???4、中国最好的证券公司为什么会被合并？ ?? 5、某领导在夫人癌症晚期时执意离婚带来了什么后果？ ???6、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？ ???7、企业员工截留货款如何进行善后处理？ ???8、柳传志为何要帮刚刚出狱的孙宏斌？ ???9、曾国藩为什么能够成为中国历史上“三立”的典范 ???10、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运