机动车检测站年度工作计划.pdfVIP

2016 年度质量工作计划 为了为稳步提高公司机动车检测服务质量管理水平，更好地规范和提升 公司的质量管理工作，更大程度的满足客户需求，特根据公司的质量方针和 质量目标， 制订本部门 2016 年公司年度质量管理计划及目标。 以此完善检测 机构的管理体系，维持检测流程的规范管理，提高检测效率及服务质量，满 足公司各部门业务及客户需求。 随着检测业务量的逐渐增加，我们的工作重心也会随之相应变化，我们 要从提升业务量逐渐向提高检测效率和提升服务方面努力，我们仍然要贯彻 公司的质量方针： 方法科学、行为公正、数据准确、服务规范 质量目标： a) 检测报告合格率≥ 99%； b) 客户满意率≥ 98%；投诉处理率 100%； c) 仪器设备完好率≥ 98%； d) 检测报告差错率≤ 1%。 （一）、质量工作重点 1、建立质量管理岗位责任制 以岗位责任制为中心，加强检测站质量责任体系建设，贯彻落实质量责 任制是做好检测质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落实检测质 量责任，分解细化各层次的工作目标