理疗室接待员岗位职责及岗位流程.docx

理疗室接待员岗位职责及岗位流程 1. 坚守岗位，热爱岗位，尽职尽责，服务热情，周到，耐心。本着顾客是上帝的原则全心全意做好服务，了解理疗相关知识。 2. 上班前检查好自身仪容仪表，按要求穿戴工服工牌，女员工应化淡妆，不可浓妆艳抹。 3、早班人员应提前10分钟到岗，开窗通风透气/打开空调，检查理疗室室内设施与清洁环境，做好开放准备。巡视检查场地清洁，局部小卫生及器械卫生由早班人员自行打扫，如遇大面积卫生时，如地面、墙壁、窗户玻璃等，应由保洁人员清洁，但要灵活掌握，如果保洁人员未及时清理早班人员需要及时清理。 4、每次上班或交接班时核对理疗设备，并检查是否正常，核对无误之后在物品交接班表格上签字。一经发现本区域物品有破损或遗失，应第一时间上报当班主管或经理，配合查明情况，并在交接班本上写下事情经过，以便查阅。 5、理疗室内时刻保持干净，无污损，及时做好细节卫生，不得摆放各私人物品。 6、详细查看预约记录，提前为预约客户做好接待服务准备。热情友好，礼貌待客，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招呼，迎送客人要大方得体，认真核实预约情况并填写登记表，根据客人需要提供相应物品。 7、客人进入时应询问其是否有预约，（如未预约，提示他到预约处预约后方可体验）并提示对方主动出示运动中心体验卡及有效证件，如客人需要租用球拍和球，则认真填写物品领用登记表。如遇未带卡者，需耐心的做好解释工作，请其带卡后再来，不可态度强硬。 8、做好结束检查，结账准确无误，客人理疗结束后，应及时、礼貌地检查理疗设备是否完好，记录场次、时间及其他消费，及时报送服务台；客人结账后，服务台接待员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。 9、不得擅自离岗脱岗，如上级领导给予其他工作时，应填写签出签入表格，准确填写迁出迁入时间，及时叫轮换岗人员替岗，如要旁边营业点服务人员代为看管，代岗人员应站立在两岗直接的公共区域，当班主管未看到代岗人员时或两岗均为无人看管，会对两岗人员进行失职问责处理。离岗后不可串到其他岗位闲聊，一旦发现对串岗人员失职问责。 10、为正确规避责任，客人消费前应告知该消费者随身贵重物品该场所不负责看管，时刻提醒来消费的客人注意自己的随身物品，以免丢失，丢失后果自行负责，如当班人员未能在客人消费前提醒客人的，遇客人有丢失物品的，则有相关的当班人员自己承担。 11、准确及时的做好本区域参观人气指数的登记。定时检查各开关的开启状况，有客人的同时应做到客来开灯，客走关灯的原则，按公司要求做好开关空调，开启空调时应尽量把门窗关好。无客时，部分公共区域可适当开启空调，以营造良好氛围，节约成本。 12、如发现工程问题的及时与当班主管取得联系，再做处理。对有局部施工的地方，也应第一时间通知当班主管，确认是否能施工，及施工细节，一经允许方能施工，如果产生施工垃圾需做成品保护。 13、保护好理疗室内理疗器具等物品，凡有客人在消费时损坏的应依据情况照价赔偿，如遇客人较多的时候，未及时发现损坏的，应马上告知当班主管，并记录。 14、晚班下班时，接待员应填写好当日本区域的各项数据汇总表；对区域资产进行清点，并在物品交接表格上签字确认；将所有门窗、空调关好，并断水断电，以免造成浪费，做好交接班注意事项的记录，方可下班。 15、任何前来消费的客人不得将宠物带入内，当班人员应上前提醒。如遇客人不理解或态度不好者，当班人员应更加耐心的做好解释工作。不得恶意相向，如再次劝解无效时，立即上报当班主管处理。 16. 及时完成上级领导交办的其他工作。 理疗室接待员工作操作流程图 上岗前，自查仪容仪表。 上岗前，自查仪容仪表。 工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋，头发是否梳理整齐。保持良好的精神状态。 到岗后，清点理疗室器材器械和物品，填写交接记录。 对理疗室的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。 理疗室地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。 理疗室是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不良等。 下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作，填写交接记录。 如发现异常，报至领班。 注意理疗室秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。 正确引导客户使用理疗室器材，并从旁看护。 做好对器械的维护保养工作。理疗室要做到干净无浊渍。 保持理疗室场工作区域的整洁度。理疗室物品有序摆放，不允许放置私人物品。对理疗室室内卫生进行监督。注意防火防盗。 客人使用时如违反相关使用规定，须礼貌地进行制止并做好解释工作。 不得向客人私自收费。 按《理疗室使用须知》进行管理。