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个案工作 一、名词解释 个案工作：P4 廖荣利认为：个案工作是社会工作者对待助的个人和其家庭人员为入手 的一种助人方法 。其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题的产生，以及协助个人和 其家庭潜能的充分发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。 ABC 理论：P176 理性情绪治疗模式对求助者心理失调的原因和机制进行了深入细致 的研究，并将研究的结果概括为 ABC 理论。A 代表引发事件，是指求助者所遇到的当前事 件，只要能够导致求助者的变化都可以称为引发事件。B 代表求助者的信念系统，是指求 助者对引发事件的认知和评价，它既可以是理性的，也可以是非理性的。C 代表引发事件 之后出现的各种认知、情绪和行为。 过程式记录：P85 过程序记录是将案主和社会工作员在会谈过程中，有关彼此之间的 互动或沟通内容；除了社会工作员个人的感受与想法外，双方不论是口语的或非口语的讯 息，均详细记录下来。 专业关系：P97 廖荣利把专业关系的定义为：指专业人员和案主的内心感受和态度表 现的动态交互反应关系,工作人员透过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力的改善和 增强。专业关系为社会工作员与案主之间的一种态度与情绪交互反应的动态过程,藉以有效 协助案主解决问题,使其对环境有最好的适应。 社会工作伦理：P40 社会工作依据其哲学信念与价值取向，发展而得的一套伦理实施 原则，以作为引导与限制助人活动的依据。呈现出工作者在助人关系中对案主、对同僚、 对机构、对专业的义务与职责，以确保社会工作之服务功能的充分发挥。 同理心：P72 同理心是指能侦察和确认他人的情绪状态，并予以适当的行为反应。在 人际沟通情境中，同理心可以强化彼此的互动关系，促使对方有「被了解」的感受，并能 满足心理需求。 尊重与接纳：P107 接纳并非意味我们依个人喜好的标准来同意一个人,也不是放弃我 们的价值观去同意或支持对方的价值观和行为。接纳对人来说,就是尊重的态度 。 “尊重是无条件的，就是说这份尊重并不决定于案主的行为，因为当我们接纳一个人 时，是整体地接纳，不但包括他的长处，连短处也都一起包括在内。” 长处观点：每个人都有在困难环境中生存下来的复原力量。因此，每一个人与其所属 的环境中，都有一些优势，此观点认为，社会工作者在协助案主时，必须协助案主看到这 些优势，并发挥这些优势的影响力，问题便能由另一个角度来解决。长处观点认为社会工 作者应该创造一个脉络，协助案主发觉自己的力量与优势以处理困境。 真诚与一致：P100 真诚是指不虚假,不欺骗他人,不使用策略,而真实的表达自己的感受 和想法,并且口语和非口语的表示是一致的,而给人一种整体的感受。 二、简答题 同理心的内涵与基本要素？P72 侦察和确认感受： 同理心的第一个部份是侦和确认一个人的感受，这部分强调 知觉技巧，必须能注意到口语和非口语线索，据以确认其情绪状态。 适当的反应： 同理心是一种对他人情绪的认知，而不是参与在他人的情绪之中。 同理心有两个要素，一是对他人情绪的认知，亦即知觉技巧，另一个是对他人情绪的 反应，亦即沟通技巧。这两种技巧都必须对他人所经验到的情绪有真正的了解。 一是觉知的能力，包括被感动的能力和理解能力。二是语言表达能力，包括说话能力 和身体语言能力。三是传达的及时性。 对案主的移情如何处理？ 一般说来,对案主的情感转移,可透过二个程序来达到治疗或改变的目的(廖荣利）: （1）首先协助案主表达意识上的感受,并在适当的时机,将案主非现实反应的内容和产 生来源反应给案主,以促使案主发现其非现实反映的来源,并了解其所带来的影响,以增进案 主的自我洞察。 （2）其次是社会工作员要有目的的提供机会给案主,允许他对社会工作员表达各种感 受,使被压抑的得以疏导或发泄,以减除内心的动力而逐渐恢复平衡。 个案记录的原则与要求？P82 原则：1、资料的完整性 2、资料的清晰性 3、资料的独特性 4、资料的真实性 5、资料 的保密性。要求：1、以会谈后记录为主 2、符合机构的要求 3、正确使用专业术语 4、可 以简明扼要（书本上） 1）要有案主完整的基本数据 2）记录的格式要适合机构与案主之需要（格式的弹性） 3）记录的内容要能协助工作员进行正确的诊断 4）应正确使用专业术语 5）除非有特殊目 的，否则记录应尽量简明扼要 6）接触的时间、地点与内容都应记录下来 7）每一个案主一 份个案档案 8）会谈后立即作记录 9）案主若长期接受服务，个案记录应定期撰写摘要 10）做好保密性工作（PPT） 结案阶段社工的工作内容？ A.事前的工作准备 查阅转案数据、案主申请表、想像案主可能有的期待、会谈环境的准备、审视自己的 情绪与身体状态。 B.初步关系的建立 1)建立关系的技巧：与案主建立信赖的关系。2)诺森指出：在此阶段中，案主