中兴售后工程师现场服务行为规范.docxVIP

管理标准 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 企 业 标 准 内部公开▲ Q/ZX Q/ZX 75.1861–2007 代替 Q/ZX 75.1861–2006 售后工程师现场服务行为规范 2007-09-11 发布  2007-09-18 实施 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司  发 布 本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播。 售 后 工 程 师 现 场 服 务行为规范 内部公开▲ Q/ZX 75.1861 – 2007 目  次 前  言 ............................................................................II 范 围 ...............................................................................3 规 范 性 引 用 文 件 .....................................................................3 术 语 和 定 义 .........................................................................3 基 本 行 为 准 则 .......................................................................3 工 程 现 场 行 为 规 范 ...................................................................5 客 户 支 持 现 场 行 为 规 范 ...............................................................6 网 规 网 优 现 场 行 为 规 范 ...............................................................8 附 录 A ： 坐 、 立 、 行 的 宜 与 忌 ..........................................................9 附 录 B ： 服 务 常 用 语 . .................................................................10 附 录 C ： 服 务 禁 用 语 . .................................................................11 本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，未经允许，不得外传。  I 售 后 工 程 师 现 场 服 务行为规范 内部公开▲ Q/ZX 75.1861 – 2007 前  言 为了明确售后工程师在现场服务中应恪守的基本行为准则，特制定本标准。 本标准自实施之日起代替Q/ZX 75.1861-2006。 本标准附录A、B、C为规范性附录。 本次标准修订由销售体系工程服务部售后管理部提出，公司直属机构质量部归口管理。本标准 下次审查/升版时间：2009年08月。 本次标准修订部门：销售体系工程服务部售后管理部、固网南京用服部 本次标准修订人：王文阁、陈华春 本次标准审核人：陈付启、周海涛 本次发布批准人：徐慧俊 本标准于 2004 年 10 月首次发布，于 2005 年 6 月第一次修订，于 2006 年 4 月第二次修订，于 2007 年 8 月第三次修订。 为便于理解，将历次修订记录保留如下： 标准编号 修改前 文件编号 主要修订内容 修订部门 修订人 批准人 Q/ZX 75.1861- 2007 Q/ZX 75.1861- 2006 a) 原标准《现场服务行为管理工作规程》更名为《售后 工程师现场服务行为规范》； b) 删掉了流程所涉及的工作内容、记录模板等内容； c) 增加了网规网优现场售后工程师行为规范； d) 增加了产品支持人员现场行为规范。 售后管理 部、固网 南京用服 部 王文阁、 陈华春 徐慧俊 Q/ZX 7