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沟通能力训练项目 ——主讲人：潘昀 沟通能力训练的意义 沟通在人际交往中的意义 沟通在法律咨询工作中的 意义 沟通在职业场合中的意义 沟通能力测试 学生评价自己的沟通能力 完成两份沟通能力测试题，确定自己的沟通能力层次，并完成档案建立。 沟通的含义 共享说 交流说 说服说 符号说 对于法律咨询工作而言，我们所谈到的沟通具有一种综合上的意义：沟通是一种以符号互动为基础、以信息施受为特点、以信息共享为目的的双向互动方式，其通常包含倾听、信息的整理、表达等技能。 影响倾听的因素 * 不够耐心，急于表达自己的观点 * 心里忙于思考接下来讲什么，无暇顾及他人 * 外界的干扰，比如空中飞过一架飞机或者邻座的手机铃响等 * 缺少作为一个好的倾听者的责任感和动力 * 对该话题不感兴趣 请认真对照，自己会经常因为上述那些因素而影响认真倾听呢？ 倾听的三步骤 STEP 1 听人讲 STEP 2 关注于说话的人 STEP 3 理解说话的人 讲话者传播信息的途径 1.信息途径：讲话的主题 2. 文字途径：他使用的语言。 3. 语调途径：语调和声调 4. 身体途径：身体移动和姿势 5. 图表途径：使用的工具等 关注于说话的人 * 空杯思想，全神贯注于和对话者的交流沟通 * 80%的时间保持与对话者的眼神接触 * 与对话者互动，不断提供反馈 *