沟通障碍及克服对策.pptVIP

沟通的障碍及克服对策 一、发送者的障碍 ◆目的不明 ◆表达不清 ◆选择失误 ◆形式不当 问题讨论 1、公司每年二月宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在一月确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在后者一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。请问这一沟通问题出在谁的身上？ 问题讨论 2、下属对上级说：“他们部门说这件事要抓紧给他们办一下。不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。”上级马上问下属：“他们到底是什么意见呢？”。请问在这一沟通中存在什么问题？ （二）接收者的障碍 ◆过度加工 ◆知觉偏差 ◆心理定势 ◆思想差异 ◆文化差异 ◆忽视反馈 问题讨论 销售部张经理让下属小王与某个大客户洽谈下一步合作问题。过了好几天，张经理想起了这件事，不知道有没有结果，就问小王：“那件事回来你怎么不和我说一下？”请问这一沟通问题出在谁的身上？属于什么问题？ 三、克服沟通障碍的策略 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异性 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教 8、保持积极健康的心态 课堂互动 请同学们自我检查一下，你在与别人沟通中自身经常存在的问题，并把这